Запитати в розділі Довідка

Довідка — це чат усередині Stichos, який відповідає на запитання про застосунок на основі цих посібників твоєю мовою інтерфейсу. Він також може передати проблему або твій відгук команді Stichos, яка відповідає електронною поштою. Для використання цієї функції потрібен обліковий запис Stichos (будь-який план) із підтвердженою електронною адресою.

Постав запитання в чаті Довідка або почни з однієї з пропозицій.

Як відкрити чат Довідка

1. Увійди в систему. На широкому екрані обери Довідка внизу праворуч на сторінці.
2. На телефоні або планшеті відкрий меню облікового запису (твій аватар угорі застосунку). У розділі Підтримка обери Довідка.

Панель відкривається поверх поточної сторінки. Опція Згорнути довідку згортає її до невеликої смуги, щоб сторінку було видно під час написання; Показати довідку відкриває її знову. Закрити довідку закриває її.

Як поставити запитання

1. Введи своє запитання в поле (Поставити запитання…). Повідомлення може містити до 2000 символів; після 1800 символів під полем з'являється лічильник.
2. Обери Надіслати. Щоб зупинити генерування відповіді, обери Зупинити.

Функція Довідка відповідає на основі посібників твоєю мовою та надає посилання на сторінку, що стосується твого запитання. Відповідь завжди надходить твоєю мовою інтерфейсу, навіть якщо запитання написано іншою.

Або почни з однієї з трьох кнопок:

• Знайди це в документації починає запитання, яке треба завершити («Де в документації можна прочитати про…»).
• Повідомити про проблему одразу надсилає повідомлення «Я хочу повідомити про проблему.», і тоді Довідка запитує, що пішло не так.
• Надіслати відгук починає повідомлення, яке треба завершити.

Приклад

Tom запитує: «Як зберегти слово?» Довідка пояснює, що треба обрати слово в історії, а потім зберегти його у свій Word Bank, і дає посилання на розділ Пошук слова.

Як надіслати проблему або відгук команді Stichos

Коли Довідка не може відповісти або надходить повідомлення про проблему, вона пропонує надіслати повідомлення команді. Воно надсилається лише після твоєї згоди.

• Команда отримує твоє повідомлення електронною поштою разом з адресою твого облікового запису для відповіді. Довідка ніколи нічого не надсилає в інші місця.
• Якщо це помилка, питання щодо оплати або проблема з обліковим записом, ми відповідаємо на електронну адресу твого облікового запису.
• Відгуки читаються, але відповідь на них надається не завжди.

Через чат Довідка можна надсилати команді до 3 повідомлень на день.

Скільки повідомлень можна надіслати?

Можна надіслати 30 повідомлень у чат Довідка на день. Після цього Довідка відповідає: «Вичерпано ліміт у 30 повідомлень на сьогодні. Ліміт оновиться опівночі за UTC, або напиши на info@stichos.com.»

Якщо Довідка відповідає «Довідка зараз не відповідає. Спробуй ще раз за хвилину або напиши на info@stichos.com.», повідомлення зазвичай не зараховується. Обери Повторити, щоб надіслати його знову.

Якщо Довідка відповідає «Службі допомоги не вдалося прийняти це повідомлення. Спробуй коротше або напиши на info@stichos.com.», скороти своє повідомлення та надішли його знову.

Чого Довідка не може зробити

Довідка може читати ці посібники та надсилати повідомлення команді. Це все. Вона не може:

• бачити твої історії, твій Word Bank або твоїх учнів;
• змінювати твої налаштування, твій план або твій пароль;
• повертати кошти або змінювати платіж.

Для цього використовуй Налаштування та обліковий запис або План і оплата, або напиши нам.

Чи зберігається мій чат?

Ні. Stichos не зберігає твою розмову. Зберігається лише повідомлення, яке вирішено надіслати команді. У разі закриття панелі розмова зберігається до виходу з системи або перезавантаження сторінки.

Чому я не бачу кнопку Довідка?

Вона відображається лише після входу в систему, усередині застосунку, на екрані шириною щонайменше 1200 пікселів. На менших екранах використовуй кнопку Довідка в меню облікового запису. Також можна написати нам на електронну пошту за допомогою кнопки Потрібна допомога? Напиши нам у тому ж меню.

Що потрібно зробити?

Усунення несправностейЩо означає повідомлення про помилку і що робити далі.Зв'язок із намиЯк написати команді Stichos на електронну пошту та що варто вказати.

Пов'язані теми: Усунення несправностей · Зв'язок із нами · Плани та ліміти