Kontakta oss

Mejla info@stichos.com. Det är den enda adressen för alla frågor om Stichos.

När du bör mejla i stället för att fråga Help

Fråga Help i första hand för frågor om hur man gör: det svarar direkt och kan skicka vidare ett problem till oss. Mejla oss direkt när:

• Du inte kan logga in med tvåfaktorsautentisering. Du har förlorat din autentiseringsapp, dina nycklar (passkeys) och dina återställningskoder. Skriv från ditt kontos e-postadress, så att vi vet att det är du. Se Om du har förlorat alla sätt att logga in.
• En debitering ser fel ut. Till exempel om du har debiterats två gånger, eller efter att du har sagt upp ditt abonnemang. Fakturor och ditt kort finns under Abonnemang och fakturering › Hantera prenumeration, men det är bara vi som kan undersöka en debitering eller en återbetalning.
• Något är fel med ditt konto. Du kan inte logga in alls, du har inte bett om en ändring som du ser, eller så tror du att någon annan använder ditt konto.
• Du inte kan använda Help. Till exempel för att du inte kan logga in, eller för att du har använt dagens Help-meddelanden.

Sätt att nå oss

1. E-post: skriv till info@stichos.com från valfri e-postapp.
2. I appen: öppna kontomenyn (din avatar högst upp i appen). Under avsnittet Support väljer du Behöver du hjälp? Mejla oss. Help-panelen har också en länk för Mejla oss högst upp.
3. På webbplatsen: välj Kontakt längst ner på Stichos webbplats och fyll i formuläret (Din e-postadress, Meddelande, därefter Skicka meddelande).
4. På en berättelse: betygsätt den under berättelsen (Hur var den här berättelsen?). Se Betygsätt en berättelse.
5. På en guidesida: i slutet av varje sida i dessa guider finns Var den här sidan hjälpsam? där du kan välja Ja eller Nej och, om du vill, lämna en kommentar under Något vi borde lägga till eller fixa? (valfritt). Det är anonymt, så vi kan inte svara på det.

Vad du bör inkludera

Ju mer vi vet, desto snabbare kan vi hjälpa till:

• e-postadressen för ditt Stichos-konto (skriv från den om du kan);
• vad du gjorde och vad du förväntade dig skulle hända;
• det exakta meddelandet du såg, kopierat eller som en skärmdump;
• sidan, språket och nivån, samt berättelsens titel om det handlar om en berättelse;
• din enhet och webbläsare, till exempel "iPhone, Safari".

Skicka aldrig ditt lösenord eller dina återställningskoder. Vi kommer aldrig att be om dem.

Exempel

Sarah skriver från sin kontoadress: "Jag debiterades två gånger för Learner Plus den 3 oktober. Min e-post för kontot är den här. Jag har bifogat de två Stripe-kvittona."

Kommer jag att få ett svar?

Ja, på frågor och problem. Vi svarar till den adress du skrev från. Feedback läses, men får inte alltid ett svar.

Jag är en elev med en lärares länk

För en fråga om berättelsen eller lektionen, fråga din lärare. För en fråga om själva Stichos, mejla oss. Se Läsa en berättelse som du har fått skickad till dig.

Relaterat: Fråga Help · Felsökning · Tvåfaktorsinloggning · Abonnemang och fakturering