Fråga Hjälp

Hjälp är en chatt i Stichos som svarar på frågor om appen från dessa guider, på ditt gränssnittsspråk. Den kan också vidarebefordra ett problem eller din feedback till Stichos-teamet, som svarar via e-post. Du behöver ett Stichos-konto (oavsett plan) med en bekräftad e-postadress för att använda den.

Ställ en fråga till Hjälp, eller börja från ett av förslagen.

Öppna Hjälp-chatten

1. Logga in. På en bred skärm väljer du Hjälp nere till höger på sidan.
2. På en telefon eller surfplatta öppnar du kontomenyn (din avatar högst upp i appen). Under Support väljer du Hjälp.

Panelen öppnas över sidan du är på. Minimera Hjälp fäller ihop den till en liten list så att du kan se sidan medan du skriver; Visa Hjälp öppnar den igen. Stäng Hjälp stänger den.

Ställ en fråga

1. Skriv din fråga i rutan (Ställ en fråga…). Ett meddelande kan vara upp till 2 000 tecken; efter 1 800 visas en räknare under rutan.
2. Välj Skicka. För att stoppa ett svar som håller på att skrivas, välj Stoppa.

Hjälp svarar från guiderna på ditt språk och länkar till sidan som täcker din fråga. Den svarar alltid på ditt gränssnittsspråk, även om du skriver på ett annat.

Eller börja med en av de tre knapparna:

• Hitta det i dokumentationen påbörjar en fråga som du kan avsluta (”Var i dokumentationen kan jag läsa om …”).
• Rapportera ett problem skickar ”Jag skulle vilja rapportera ett problem.” direkt, och Hjälp frågar vad som gick fel.
• Skicka feedback påbörjar ett meddelande som du kan avsluta.

Exempel

Tom frågar: ”Hur sparar jag ett ord?” Hjälp förklarar att du väljer ordet i berättelsen, sedan sparar det i din Word Bank, och länkar till Slå upp ett ord.

Skicka ett problem eller feedback till Stichos-teamet

När Hjälp inte kan svara, eller när du rapporterar ett problem, erbjuder den sig att skicka ditt meddelande till teamet. Den skickar bara när du godkänner det.

• Teamet får ditt meddelande via e-post, med ditt kontos e-postadress för att svara. Hjälp skickar aldrig något någon annanstans.
• Vid en bugg, en fakturafråga eller ett kontoproblem svarar vi till e-postadressen på ditt konto.
• Feedback läses, men får inte alltid ett svar.

Hjälp kan skicka upp till 3 meddelanden till teamet om dagen.

Hur många meddelanden kan jag skicka?

Du kan skicka 30 Hjälp-meddelanden om dagen. Efter det säger Hjälp: ”Du har använt dagens 30 Hjälp-meddelanden. De återställs vid midnatt UTC, eller mejla info@stichos.com.”

Om Hjälp säger ”Hjälp svarar inte just nu. Försök igen om en stund, eller mejla info@stichos.com.”, räknas oftast inte meddelandet. Välj Försök igen för att skicka det igen.

Om Hjälp säger ”Hjälp kunde inte ta emot meddelandet. Försök med ett kortare meddelande, eller skicka e-post till info@stichos.com.”, förkorta ditt meddelande och skicka det igen.

Vad Hjälp inte kan göra

Hjälp kan läsa dessa guider och skicka ett meddelande till teamet. Det är allt. Den kan inte:

• se dina berättelser, din Word Bank eller dina elever;
• ändra dina inställningar, din plan eller ditt lösenord;
• ge återbetalningar eller ändra en betalning.

För dessa, använd Inställningar och konto eller Plan och fakturering, eller skriv till oss.

Sparas min chatt?

Nej. Stichos lagrar inte din konversation. Endast ett meddelande som du väljer att skicka till teamet behålls. Om panelen stängs behålls konversationen tills du loggar ut eller laddar om sidan.

Varför kan jag inte se knappen Hjälp?

Den visas bara när du är inloggad, inuti appen, på en skärm som är minst 1 200 pixlar bred. På mindre skärmar, använd alternativet Hjälp i kontomenyn. Du kan också mejla oss från alternativet Behöver du hjälp? Mejla oss i samma meny.

Vad vill du göra?

FelsökningVad ett felmeddelande betyder, och vad du ska göra härnäst.Kontakta ossMejla Stichos-teamet, och vad du bör inkludera.

Relaterat: Felsökning · Kontakta oss · Planer och gränser