Kontaktuj nás

Napíš na e-mail info@stichos.com. Je to jediná adresa pre všetky otázky ohľadom Stichos.

Kedy radšej napísať e-mail, než použiť Pomoc

Pre otázky o používaní skús najskôr funkciu Spýtať sa: odpovedá okamžite a problém môže posunúť na nás. Napíš nám e-mail priamo vtedy, ak:

• Nie je možné prihlásiť sa s dvojfázovým overením. Došlo k strate overovacej aplikácie, prístupových kľúčov aj kódov na obnovenie. Napíš z e-mailovej adresy tvojho účtu, aby bolo jasné, od koho správa pochádza. Pozri časť Ak sa stratili všetky spôsoby prihlásenia.
• Platba sa zdá byť nesprávna. Napríklad prišlo k dvojitému účtovaniu alebo k stiahnutiu peňazí po zrušení. Faktúry a tvoja karta sa nachádzajú v sekcii Plán a platby › Spravovať predplatné, ale iba my môžeme preveriť konkrétnu platbu alebo vrátenie peňazí.
• S tvojím účtom niečo nie je v poriadku. Nedá sa vôbec prihlásiť, na účte vidieť zmeny, o ktoré nebolo požiadané, alebo existuje podozrenie, že účet používa niekto iný.
• Nedá sa použiť Pomoc. Napríklad prihlásenie nie je možné alebo sa už vyčerpali dnešné správy pre Pomoc.

Spôsoby, ako nás kontaktovať

1. E-mail: napíš na info@stichos.com z akejkoľvek e-mailovej aplikácie.
2. V aplikácii: otvor menu účtu (tvoj avatar v hornej časti aplikácie). V sekcii Podpora zvoľ možnosť Potrebuješ pomoc? Napíš nám e-mail. Panel Pomoc má na vrchu tiež odkaz Napíš nám e-mail.
3. Na webstránke: v spodnej časti webstránky Stichos zvoľ možnosť Kontakt a vyplň formulár (polia Tvoj email, Správa, a následne tlačidlo Odoslať správu).
4. Pri príbehu: ohodnoť ho pod textom príbehu (sekcia Aký bol tento príbeh?). Pozri časť Hodnotenie príbehu.
5. Na stránke s návodmi: na konci každej stránky v týchto návodoch je sekcia Bola táto stránka užitočná?, kde sa dá vybrať Áno alebo Nie a podľa chuti pridať komentár pod Máme niečo pridať alebo opraviť? (voliteľné). Je to anonymné, takže na to nemôžeme odpovedať.

Čo treba uviesť

Čím viac vieme, tým rýchlejšie môžeme pomôcť:

• e-mailovú adresu tvojho účtu Stichos (ak je to možné, napíš priamo z nej);
• o akú činnosť išlo a aký mal byť očakávaný výsledok;
• presnú správu zobrazenú na obrazovke, skopírovanú alebo ako snímku obrazovky;
• stránku, jazyk a úroveň, a názov príbehu, ak ide o príbeh;
• tvoje zariadenie a prehliadač, napríklad „iPhone, Safari“.

Nikdy neposielaj svoje heslo ani kódy na obnovenie. My si ich nikdy nebudeme pýtať.

Príklad

Sarah píše z adresy svojho účtu: „Dňa 3. októbra mi bolo dvakrát účtované za predplatné Learner Plus. E-mail môjho účtu je tento. V prílohe posielam dve potvrdenky zo Stripe.“

Príde mi odpoveď?

Áno, na otázky a problémy. Odpovedáme na adresu, z ktorej bola správa odoslaná. Spätná väzba sa číta, no neprichádza na ňu vždy odpoveď.

Študujem s odkazom od lektora

V prípade otázok o príbehu alebo lekcii sa obráť na lektora. Pri otázkach o samotnej aplikácii Stichos nám napíš e-mail. Pozri časť Čítanie odoslaného príbehu.

Súvisiace: Spýtať sa · Riešenie problémov · Dvojfázové prihlásenie · Plán a platby