Opýtať sa cez funkciu Pomocník
Funkcia Pomocník je chat v aplikácii Stichos, ktorý na základe týchto príručiek odpovedá na otázky o aplikácii, a to v jazyku tvojho rozhrania. Dokáže tiež poslať problém alebo tvoju spätnú väzbu tímu Stichos, ktorý ti následne odpovie e-mailom. Na jej používanie potrebuješ účet Stichos (s akýmkoľvek plánom) a potvrdenú e-mailovú adresu.
Otvorenie chatu funkcie Pomocník
- Prihlás sa. Na širokej obrazovke vyber možnosť Pomocník vpravo dole na stránke.
- Na telefóne alebo tablete otvor ponuku účtu (tvoj avatar v hornej časti aplikácie). V sekcii Podpora vyber možnosť Pomocník.
Panel sa otvorí nad aktuálnou stránkou. Tlačidlo Minimalizovať pomoc ho zbalí do malého panela, aby bolo počas písania vidieť stránku; tlačidlo Zobraziť pomoc ho opäť otvorí. Tlačidlo Zatvoriť pomocníka ho zavrie.
Ako položiť otázku
- Napíš svoju otázku do textového poľa (Polož otázku…). Správa môže mať maximálne 2 000 znakov; po prekročení 1 800 znakov sa pod poľom objaví počítadlo.
- Vyber možnosť Odoslať. Ak chceš zastaviť práve písanú odpoveď, vyber možnosť Zastaviť.
Funkcia Pomocník odpovedá na základe príručiek v tvojom jazyku a pridá odkaz na stránku, ktorá sa venuje danej otázke. Vždy odpovedá v jazyku tvojho rozhrania, aj keď napíšeš otázku v inom jazyku.
Alebo začni jedným z troch tlačidiel:
- Tlačidlo Nájsť v dokumentácii začne otázku, ktorú môžeš dokončiť („Kde v dokumentácii si môžem prečítať o...“).
- Tlačidlo Nahlásiť problém rovno odošle správu „Chcem nahlásiť problém.“ a funkcia Pomocník sa spýta, čo sa pokazilo.
- Tlačidlo Odoslať spätnú väzbu začne správu, ktorú stačí dokončiť.
Príklad
Tom sa pýta: „How do I save a word?“ Funkcia Pomocník vysvetlí, že treba vybrať slovo v príbehu a potom si ho uložiť do funkcie Word Bank, a pridá odkaz na článok Hľadanie slovíčok.
Odoslanie problému alebo spätnej väzby tímu Stichos
Keď funkcia Pomocník nevie odpovedať alebo sa nahlasuje problém, ponúkne odoslanie správy tímu. Odošle ju len so súhlasom.
- Tím dostane správu e-mailom, pričom bude uvedená e-mailová adresa tvojho účtu, na ktorú možno odpovedať. Funkcia Pomocník nikdy neposiela nič nikam inam.
- V prípade chyby, otázky týkajúcej sa fakturácie alebo problému s účtom odpovedáme na e-mail spojený s tvojím účtom.
- Spätnú väzbu čítame, no nie vždy na ňu odpovedáme.
Funkcia Pomocník môže tímu odoslať maximálne 3 správy denne.
Koľko správ sa dá odoslať?
Denne je možné odoslať 30 správ vo funkcii Pomocník. Potom funkcia Pomocník uvedie: „Dnes už bolo vyčerpaných 30 správ pre Pomocníka. Obnovia sa o polnoci UTC, prípadne napíš na info@stichos.com.“
Ak funkcia Pomocník povie „Pomocník teraz neodpovedá. Skús to znova o chvíľu alebo napíš e-mail na info@stichos.com.“, táto správa sa zvyčajne nezapočítava. Vyber možnosť Skúsiť znova a odošli ju znova.
Ak funkcia Pomocník povie „Správu sa nepodarilo odoslať do Pomoci. Skús kratšiu správu alebo napíš e-mail na info@stichos.com.“, skráť svoju správu a odošli ju znova.
Čo funkcia Pomocník nedokáže
Funkcia Pomocník dokáže čítať tieto príručky a poslať správu tímu. To je všetko. Nedokáže:
- vidieť tvoje príbehy, tvoju sekciu Word Bank ani tvojich študentov;
- zmeniť tvoje nastavenia, tvoj plán ani tvoje heslo;
- vrátiť peniaze ani zmeniť platbu.
Na tieto účely použi sekciu Nastavenia a účet alebo Plán a fakturácia, prípadne nám napíš.
Ukladá sa môj chat?
Nie. Stichos tvoju konverzáciu neukladá. Uchová sa iba správa, ktorú sa rozhodneš poslať tímu. Ak zavrieš panel, konverzácia zostane zachovaná, kým sa z účtu neodhlásiš alebo neobnovíš stránku.
Prečo nevidím tlačidlo Pomocník?
Zobrazuje sa len po prihlásení v aplikácii, a to na obrazovke so šírkou aspoň 1 200 pixelov. Na menších obrazovkách použi možnosť Pomocník v ponuke účtu. Môžeš nám tiež poslať e-mail pomocou možnosti Potrebuješ pomoc? Napíš nám e-mail v rovnakej ponuke.
Čo chceš urobiť?
Súvisiace: Riešenie problémov · Kontaktuj nás · Plány a limity
Bola táto stránka užitočná?