Contactează-ne

Scrie un e-mail la info@stichos.com. Este singura adresă pentru orice întrebare legată de Stichos.

Când să scrii un e-mail în loc să apelezi la Help

Folosește Ask Help mai întâi pentru întrebări despre funcționare: primești răspuns imediat și problema ne poate fi transmisă mai departe. Scrie-ne direct un e-mail când:

• Nu reușești conectarea cu doi factori. Ai pierdut aplicația de autentificare, cheile de acces și codurile de recuperare. Scrie de pe adresa de e-mail a contului, ca să știm că îți aparține. Vezi Dacă ai pierdut orice modalitate de conectare.
• O plată pare incorectă. De exemplu, a apărut o taxare dublă sau o plată după anulare. Facturile și cardul se află în secțiunea Plan și facturare › opțiunea Gestionează abonamentul, dar numai noi putem investiga o plată sau o rambursare.
• Ceva este în neregulă cu contul tău. Nu reușești conectarea deloc, apare o modificare pe care nu ai cerut-o sau crezi că altcineva folosește contul.
• Nu poți folosi asistentul Help. De exemplu, nu reușești conectarea sau limita de mesaje Help de astăzi a fost atinsă.

Cum ne poți contacta

1. E-mail: scrie la info@stichos.com din orice aplicație de e-mail.
2. În aplicație: deschide meniul contului (avatarul tău din partea de sus a aplicației). Sub Suport, alege Ai nevoie de ajutor? Scrie-ne un e-mail. Panoul Help are, de asemenea, un link Scrie-ne un e-mail în partea de sus.
3. Pe site-ul web: alege Contact în partea de jos a site-ului Stichos și completează formularul (câmpul E-mailul tău, Mesaj, apoi butonul Trimite mesajul).
4. La o poveste: acordă-i o notă sub textul poveștii (secțiunea Cum a fost această poveste?). Vezi Evaluarea unei povești.
5. Pe o pagină de ghid: la sfârșitul fiecărei pagini din aceste ghiduri, secțiunea A fost utilă această pagină? acceptă opțiunea Da sau Nu și, dacă dorești, un comentariu sub Ceva de adăugat sau de remediat? (opțional). Totul este anonim, așa că nu putem oferi un răspuns.

Ce ar trebui să incluzi

Cu cât știm mai multe detalii, cu atât te putem ajuta mai repede:

• adresa de e-mail a contului Stichos (scrie de pe ea dacă ai posibilitatea);
• ce făceai la acel moment și ce te așteptai să se întâmple;
• mesajul exact care a apărut, copiat sau ca o captură de ecran;
• pagina, limba și nivelul, precum și titlul poveștii, dacă problema este legată de o poveste;
• dispozitivul și browserul tău, de exemplu „iPhone, Safari”.

Nu trimite niciodată parola sau codurile tale de recuperare. Noi nu le vom cere niciodată.

Exemplu

Sarah scrie de pe adresa contului ei: „A apărut o taxare dublă pentru Learner Plus pe 3 octombrie. E-mailul contului meu este acesta. Am atașat cele două chitanțe Stripe.”

Voi primi un răspuns?

Da, pentru întrebări și probleme. Răspundem la adresa de pe care ai scris. Feedbackul este citit, dar nu primește întotdeauna un răspuns.

Accesez un link primit de la un profesor

Pentru o întrebare despre poveste sau lecție, adresează-te profesorului. Pentru o întrebare despre platforma Stichos, scrie-ne un e-mail. Vezi Lectura unei povești primite.

Pe aceeași temă: Apelează la Help · Remedierea problemelor · Conectarea cu doi factori · Secțiunea Plan și facturare