Solicită Ajutor

Secțiunea Ajutor este un chat din interiorul Stichos care răspunde la întrebări despre aplicație folosind aceste ghiduri, în limba interfeței tale. De asemenea, poate transmite o problemă sau feedbackul tău către echipa Stichos, care răspunde prin e-mail. Pentru a-l folosi, ai nevoie de un cont Stichos (orice plan) cu o adresă de e-mail confirmată.

Adresează o întrebare opțiunii Ajutor, sau începe de la una dintre sugestii.

Deschide chatul Ajutor

1. Conectează-te. Pe un ecran lat, alege opțiunea Ajutor în partea din dreapta jos a paginii.
2. Pe un telefon sau o tabletă, deschide meniul contului (avatarul tău din partea de sus a aplicației). Sub Suport, alege Ajutor.

Panoul se deschide peste pagina pe care te afli. Opțiunea Restrânge Ajutorul îl pliază la o bară mică pentru a putea vedea pagina în timp ce scrii; opțiunea Afișează Ajutorul îl deschide din nou. Opțiunea Închide Ajutorul îl închide.

Pune o întrebare

1. Tastează întrebarea în casetă (Adresează o întrebare…). Un mesaj poate avea până la 2.000 de caractere; după 1.800 apare un contor sub casetă.
2. Alege Trimite. Pentru a opri un răspuns în curs de redactare, alege Oprește.

Secțiunea Ajutor răspunde din ghiduri în limba ta și îți oferă un link către pagina care acoperă întrebarea ta. Acesta răspunde mereu în limba interfeței tale, chiar dacă scrii în alta.

Sau începe cu unul dintre cele trei butoane:

• Găsește în documentație începe o întrebare pe care să o termini („Unde în documentație pot citi despre …”).
• Raportează o problemă trimite imediat „Aș dori să raportez o problemă.”, iar funcția Ajutor te va întreba ce nu a funcționat bine.
• Trimite opinia ta începe un mesaj pe care să-l termini.

Exemplu

Tom întreabă: „How do I save a word?” Secțiunea Ajutor explică faptul că alegi cuvântul în poveste, apoi îl salvezi în Word Bank, oferind un link către Căutarea unui cuvânt.

Trimite o problemă sau feedback către echipa Stichos

Când Ajutorul nu poate răspunde, sau când raportezi o problemă, acesta se oferă să trimită mesajul către echipă. Îl va trimite doar dacă îți dai acordul.

• Echipa primește mesajul tău prin e-mail, folosind adresa de e-mail a contului tău pentru a răspunde. Funcția Ajutor nu trimite niciodată nimic în altă parte.
• Pentru o eroare, o întrebare despre facturare sau o problemă legată de cont, răspundem pe e-mailul asociat contului tău.
• Feedbackul este citit, dar nu primește mereu un răspuns.

Secțiunea Ajutor poate trimite până la 3 mesaje către echipă pe zi.

Câte mesaje pot trimite?

Poți trimite 30 de mesaje de Ajutor pe zi. După aceea, Ajutorul afișează mesajul: „Ai folosit cele 30 de mesaje de Ajutor de astăzi. Acestea se resetează la miezul nopții UTC, sau poți trimite un e-mail la info@stichos.com.”

Dacă secțiunea Ajutor afișează mesajul „Serviciul de ajutor nu răspunde în acest moment. Încearcă din nou peste câteva clipe sau trimite un e-mail la info@stichos.com.”, de obicei mesajul nu se pune la socoteală. Alege Încearcă din nou pentru a-l retrimite.

Dacă Ajutorul afișează „Asistența nu a putut prelua acest mesaj. Încearcă unul mai scurt sau trimite un e-mail la info@stichos.com.”, scurtează mesajul și trimite-l din nou.

Ce nu poate face secțiunea Ajutor

Funcția Ajutor poate citi aceste ghiduri și poate trimite un mesaj către echipă. Asta e tot. Nu poate:

• să îți vadă poveștile, secțiunea Word Bank sau elevii;
• să îți modifice setările, planul sau parola;
• să ofere rambursări sau să modifice o plată.

Pentru acestea, folosește secțiunea Setări și cont sau Plan și facturare, ori scrie-ne.

Conversația mea este salvată?

Nu. Stichos nu stochează conversația. Doar mesajele pe care alegi să le trimiți echipei sunt păstrate. Închiderea panoului menține conversația până la deconectare sau la reîncărcarea paginii.

De ce nu pot vedea butonul Ajutor?

Acesta apare doar după autentificare, în interiorul aplicației, pe un ecran cu o lățime de cel puțin 1.200 de pixeli. Pe ecrane mai mici, folosește opțiunea Ajutor din meniul contului. De asemenea, ne poți trimite un e-mail folosind butonul Ai nevoie de ajutor? Scrie-ne un e-mail din același meniu.

Ce dorești să faci?

DepanareCe înseamnă un mesaj de eroare și ce trebuie să faci în continuare.Contactează-neCum poți trimite un e-mail către echipa Stichos și ce trebuie să incluzi.

Aferente: Depanare · Contactează-ne · Planuri și limite