יצירת קשר

אפשר לכתוב אל info@stichos.com. זוהי הכתובת היחידה לכל שאלה בנוגע אל Stichos.

מתי כדאי לשלוח דוא"ל במקום לפנות לעזרה {#when-to-email-rather-than-ask-help}

כדאי קודם כל לפנות אל בקשת עזרה עבור שאלות הדרכה: התשובה מתקבלת מיד ויש אפשרות להעביר את הבעיה אלינו. כדאי לשלוח לנו דוא"ל ישירות כאשר:

• אין אפשרות להיכנס באמצעות אימות דו-שלבי. אפליקציית האימות, מפתחות הגישה וקודי השחזור אבדו. יש לכתוב מכתובת הדוא"ל של החשבון שלך, כדי שנדע שזה באמת מגיע ממך. למידע נוסף: אם כל דרכי ההתחברות אבדו.
• חיוב נראה שגוי. לדוגמה, התבצע חיוב כפול, או חיוב לאחר ביטול. חשבוניות ופרטי האשראי נמצאים תחת תכנית וחיובים › ניהול מינוי, אבל רק אנחנו יכולים לבדוק חיוב או החזר כספי.
• משהו לא בסדר בחשבון שלך. אין אפשרות להיכנס כלל, בוצע שינוי שלא התבקש, או שיש חשד שמישהו אחר משתמש בחשבון.
• אין אפשרות להשתמש בעזרה. לדוגמה, לא ניתן להיכנס לחשבון, או שנוצלו כל הודעות העזרה להיום.

דרכים ליצור איתנו קשר

1. דוא"ל: אפשר לכתוב אל info@stichos.com מכל אפליקציית דוא"ל.
2. באפליקציה: יש לפתוח את תפריט החשבון (הדמות שלך בראש האפליקציה). תחת תמיכה, יש לבחור באפשרות זקוקים לעזרה? אפשר לכתוב לנו במייל. בחלונית העזרה יש גם קישור אל שליחת דוא"ל אלינו בחלק העליון.
3. באתר: יש לבחור באפשרות יצירת קשר בתחתית האתר של Stichos ולמלא את הטופס (האימייל שלך, הודעה, ואז שליחת הודעה).
4. בסיפור: אפשר לדרג אותו מתחת לסיפור (איך היה הסיפור?). למידע נוסף: דירוג סיפור.
5. בדף מדריך: בסוף כל דף במדריכים אלו, תחת האם הדף הזה עזר? ניתן לבחור כן או לא וניתן גם להוסיף הערה תחת יש משהו להוסיף או לתקן? (רשות). הפנייה אנונימית, ולכן לא נוכל להשיב עליה.

מה כדאי לכלול

ככל שנדע יותר, כך נוכל לעזור מהר יותר:

• כתובת הדוא"ל של חשבון ה-Stichos שלך (כדאי לכתוב ממנה אם אפשר);
• איזו פעולה בוצעה, ומה הייתה התוצאה המצופה;
• ההודעה המדויקת שהוצגה, מועתקת או כצילום מסך;
• הדף, השפה והרמה, וכותרת הסיפור אם הפנייה היא בנוגע לסיפור;
• המכשיר והדפדפן שלך, לדוגמה "iPhone, Safari".

לעולם אין לשלוח את הסיסמה או את קודי השחזור. אנחנו לעולם לא נבקש אותם.

דוגמה

שרה כותבת מכתובת החשבון שלה: "חויבתי פעמיים על Learner Plus ב-3 באוקטובר. זהו האימייל של החשבון שלי. צירפתי את שתי הקבלות מ-Stripe."

האם אקבל מענה?

כן, לשאלות ולבעיות. אנחנו משיבים לכתובת שממנה נשלחה ההודעה. משובים נקראים, אבל לא תמיד מקבלים מענה.

קיבלתי קישור מהמורה שלי

עבור שאלה על הסיפור או על השיעור, יש לפנות למורה. עבור שאלה על Stichos עצמו, אפשר לשלוח לנו דוא"ל. למידע נוסף: קריאת סיפור שנשלח אליך.

בנושא דומה: בקשת עזרה · פתרון תקלות · כניסה באימות דו-שלבי · תכנית וחיובים