שאלה למערכת העזרה

עזרה היא צ'אט בתוך Stichos שעונה על שאלות לגבי האפליקציה מתוך המדריכים האלה, בשפת הממשק שלך. הצ'אט יכול גם להעביר בעיה או משוב לצוות Stichos, שיענה במייל. כדי להשתמש בו, יש צורך בחשבון Stichos (בכל תוכנית) עם כתובת אימייל מאומתת.

אפשר לשאול את המערכת שאלה, או להתחיל מאחת ההצעות.

פתיחת צ'אט העזרה

1. יש להתחבר לחשבון. במסך רחב, יש לבחור באפשרות עזרה למטה בצד ימין של העמוד.
2. בטלפון או בטאבלט, יש לפתוח את תפריט החשבון (האווטאר שלך בחלק העליון של האפליקציה). תחת הסעיף תמיכה, יש לבחור באפשרות עזרה.

החלונית נפתחת מעל העמוד שבו נמצאים. האפשרות מזעור העזרה מקפלת אותה לפס קטן כדי שאפשר יהיה לראות את העמוד בזמן הכתיבה; האפשרות הצגת העזרה פותחת אותה מחדש. האפשרות סגירת העזרה סוגרת אותה.

איך לשאול שאלה

1. יש להקליד את השאלה בתיבה (אפשר לשאול שאלה…). הודעה יכולה להכיל עד 2,000 תווים; לאחר 1,800 תווים יופיע מונה מתחת לתיבה.
2. יש לבחור באפשרות שליחה. כדי לעצור תשובה שנכתבת באותו רגע, יש לבחור באפשרות עצירה.

מערכת העזרה עונה מתוך המדריכים בשפה שלך ומקשרת לעמוד שמכסה את השאלה. היא תמיד עונה בשפת הממשק שלך, גם אם ההודעה נכתבה בשפה אחרת.

או שאפשר להתחיל עם אחד משלושת הכפתורים:

• הכפתור חיפוש בתיעוד מתחיל שאלה שיישאר לך רק לסיים (“Where in the docs can I read about …”).
• הכפתור דיווח על תקלה שולח מיד את ההודעה "ברצוני לדווח על תקלה.", ומערכת העזרה תשאל מה השתבש.
• הכפתור שליחת משוב מתחיל הודעה שניתן להשלים ולשלוח.

דוגמה

טום שואל: “How do I save a word?” מערכת העזרה מסבירה שיש לבחור את המילה בסיפור ואז לשמור אותה ב-Word Bank, ומקשרת לעמוד חיפוש מילה.

שליחת דיווח על בעיה או משוב לצוות Stichos

כאשר מערכת העזרה לא מצליחה לענות, או כשמדווחים על בעיה, היא מציעה לשלוח את ההודעה לצוות. היא שולחת רק לאחר אישור מצדך.

• הצוות מקבל את ההודעה במייל, עם כתובת האימייל של החשבון שלך למתן תשובה. המערכת לעולם לא שולחת שום דבר לשום מקום אחר.
• במקרה של באג, שאלת חיוב או בעיה בחשבון, אנחנו עונים לכתובת האימייל המקושרת לחשבון שלך.
• משובים נקראים, אבל לא תמיד מתקבל עליהם מענה.

מערכת העזרה יכולה לשלוח לצוות עד 3 הודעות ביום.

כמה הודעות אפשר לשלוח?

אפשר לשלוח עד 30 הודעות למערכת העזרה ביום. לאחר מכן, המערכת תודיע: “You’ve used today’s 30 Help messages. They refresh at midnight UTC, or email info@stichos.com.”

אם מערכת העזרה עונה "מערכת העזרה לא עונה כרגע. כדאי לנסות שוב בעוד רגע, או לכתוב לנו ל-info@stichos.com.", ההודעה בדרך כלל לא נספרת. יש לבחור באפשרות ניסיון חוזר כדי לשלוח אותה שוב.

אם המערכת עונה "מערכת התמיכה לא הצליחה לקבל את ההודעה. כדאי לנסות הודעה קצרה יותר, או לכתוב לנו ל-info@stichos.com.", אפשר לקצר את ההודעה ולנסות לשלוח שוב.

מה מערכת העזרה לא יכולה לעשות

מערכת העזרה יכולה לקרוא את המדריכים האלה ולשלוח הודעה לצוות. זה הכול. היא לא יכולה:

• לראות את הסיפורים, את ה-Word Bank או את התלמידים שלך;
• לשנות את ההגדרות, את התוכנית או את הסיסמה שלך;
• לתת החזרים כספיים או לשנות אמצעי תשלום.

לשם כך, יש להשתמש בעמוד הגדרות וחשבון או בעמוד תוכנית וחיובים, או לכתוב לנו.

האם הצ'אט נשמר?

לא. Stichos לא שומרת את השיחה. רק הודעה שמוחלט להעביר לצוות נשמרת. סגירת החלונית שומרת את השיחה עד ליציאה מהחשבון או לרענון העמוד.

למה אי אפשר לראות את כפתור העזרה?

הוא מופיע רק כשמחוברים לחשבון, בתוך האפליקציה, במסך שרוחבו לפחות 1,200 פיקסלים. במסכים קטנים יותר, יש להשתמש באפשרות עזרה בתפריט החשבון. אפשר גם לכתוב לנו במייל דרך האפשרות זקוקים לעזרה? אפשר לכתוב לנו במייל באותו תפריט.

מה ברצונך לעשות?

פתרון תקלותמה המשמעות של הודעת שגיאה, ומה אפשר לעשות הלאה.יצירת קשרשליחת אימייל לצוות Stichos, ומה כדאי לכלול בפנייה.

נושאים קשורים: פתרון תקלות · יצירת קשר · תוכניות והגבלות