Stik z nami

Piši na info@stichos.com. To je en in edini naslov za vsa vprašanja o Stichos.

Kdaj pisati namesto uporabe pomoči

Za vprašanja o tem, kako nekaj narediti, najprej uporabi Vprašaj za pomoč: tam dobiš odgovor takoj, težavo pa se lahko posreduje nam. Piši nam neposredno, ko:

• Prijava z dvostopenjskim preverjanjem ni mogoča. Izgubljena je aplikacija za preverjanje pristnosti, prijavni ključi in obnovitvene kode. Piši z e-poštnega naslova tvojega računa, da lahko preverimo identiteto. Glej Če so izgubljeni vsi načini za prijavo.
• Zaračunani znesek se zdi napačen. Na primer, če je prišlo do dvojnega plačila ali pa je bilo plačilo izvedeno po preklicu naročnine. Računi in tvoja kartica se nahajajo v zavihku Paket in plačila › Upravljaj naročnino, vendar pa lahko samo mi raziščemo plačilo ali vračilo denarja.
• Nekaj ni v redu s tvojim računom. Prijava sploh ni mogoča, opažene so spremembe brez tvoje zahteve ali pa obstaja sum, da račun uporablja nekdo drug.
• Uporaba pomoči ni mogoča. Na primer, prijava ni mogoča ali pa so porabljena današnja sporočila za pomoč.

Načini, kako stopiti v stik z nami

1. E-pošta: piši na info@stichos.com iz katerekoli e-poštne aplikacije.
2. V aplikaciji: odpri meni računa (tvoj avatar na vrhu aplikacije). Pod možnostjo Podpora izberi Rabiš pomoč? Piši nam. Plošča za pomoč ima na vrhu tudi povezavo za možnost Piši nam.
3. Na spletnem mestu: izberi možnost Stik na dnu spletnega mesta Stichos in izpolni obrazec (polje Tvoj e-poštni naslov, polje Sporočilo, nato gumb Pošlji sporočilo).
4. Pri zgodbi: podaj oceno pod zgodbo (oddelek Kakšna se ti je zdela ta zgodba?). Glej Ocenjevanje zgodbe.
5. Na strani z vodiči: na koncu vsake strani v teh vodičih je vprašanje Ali je bila ta stran v pomoč?, kjer se izbere Da ali Ne ter, po želji, pusti komentar pod možnostjo Želiš kaj dodati ali popraviti? (neobvezno). To je anonimno, zato na to ne moremo odgovoriti.

Kaj je treba vključiti

Več kot vemo, hitreje lahko pomagamo:

• e-poštni naslov tvojega računa Stichos (če je mogoče, piši z njega);
• kaj se je izvajalo in kakšen rezultat se je pričakoval;
• točno sporočilo, ki se je prikazalo, bodisi prekopirano ali kot posnetek zaslona;
• stran, jezik in stopnja ter naslov zgodbe, če gre za zgodbo;
• tvoja naprava in brskalnik, na primer "iPhone, Safari".

Nikoli ne pošiljaj svojega gesla ali obnovitvenih kod. Nikoli ne bomo prosili zanje.

Primer

Sarah piše z naslova svojega računa: "Dne 3. oktobra mi je bil dvakrat zaračunan paket Learner Plus. To je e-poštni naslov mojega računa. Prilagam dve potrdili Stripe."

Ali bo poslan odgovor?

Da, na vprašanja in težave. Odgovorimo na naslov, s katerega je bilo poslano sporočilo. Povratne informacije se preberejo, vendar nanje ne odgovorimo vedno.

Uporaba povezave tutorja za učence

Za vprašanje o zgodbi ali lekciji vprašaj svojega tutorja. Za vprašanje o sami aplikaciji Stichos nam piši na e-pošto. Glej Branje prejete zgodbe.

Povezano: Vprašaj za pomoč · Odpravljanje težav · Dvostopenjska prijava · Paket in plačila