Vprašaj pomoč

Klepet Pomoč znotraj aplikacije Stichos iz teh vodnikov odgovarja na vprašanja o aplikaciji v tvojem jeziku vmesnika. Lahko tudi posreduje težavo ali tvoje povratne informacije ekipi Stichos, ki odgovori po e-pošti. Za uporabo je potreben račun Stichos (katerikoli paket) s potrjenim e-poštnim naslovom.

Zastavi vprašanje za pomoč ali pa začni z enim od predlogov.

Odpri klepet Pomoč

1. Prijavi se. Na širokem zaslonu spodaj desno na strani izberi Pomoč.
2. Na telefonu ali tablici odpri meni računa (tvoj avatar na vrhu aplikacije). V razdelku Podpora izberi Pomoč.

Podokno se odpre nad trenutno stranjo. Možnost Pomanjšaj pomoč ga zloži v majhno vrstico, da je stran med pisanjem vidna; možnost Prikaži pomoč ga znova odpre. Možnost Zapri pomoč ga zapre.

Postavi vprašanje

1. Vtipkaj vprašanje v polje (Postavi vprašanje…). Sporočilo ima lahko do 2.000 znakov; po 1.800 znakih se pod poljem prikaže števec.
2. Izberi Pošlji. Za zaustavitev odgovora, ki se piše, izberi Ustavi.

Pomoč odgovarja iz vodnikov v tvojem jeziku in ponudi povezavo do strani, ki pokriva tvoje vprašanje. Vedno odgovori v tvojem jeziku vmesnika, tudi če pišeš v drugem jeziku.

Ali pa začni z enim od treh gumbov:

• Gumb Poišči v dokumentaciji začne vprašanje, ki ga je treba dokončati (»Kje v dokumentaciji lahko preberem o …«).
• Gumb Prijavi težavo takoj pošlje sporočilo »Želim prijaviti težavo.«, Pomoč pa vpraša, kaj je šlo narobe.
• Gumb Pošlji povratne informacije začne sporočilo, ki ga je treba dokončati.

Primer

Tom vpraša: »Kako shranim besedo?« Pomoč pojasni, da izbereš besedo v zgodbi, nato pa jo shraniš v Word Bank, in doda povezavo do Iskanje besede.

Pošiljanje težave ali povratnih informacij ekipi Stichos

Ko Pomoč ne more odgovoriti ali ko prijaviš težavo, ponudi pošiljanje sporočila ekipi. Pošlje ga samo, ko se s tem strinjaš.

• Ekipa prejme sporočilo po e-pošti z e-poštnim naslovom tvojega računa za odgovor. Pomoč nikoli ničesar ne pošilja drugam.
• V primeru hrošča, vprašanja o zaračunavanju ali težave z računom odgovorimo na e-poštni naslov v tvojem računu.
• Povratne informacije so prebrane, vendar ni nujno, da prejmejo odgovor.

Pomoč lahko ekipi pošlje do 3 sporočila na dan.

Koliko sporočil lahko pošljem?

Na dan lahko pošlješ 30 sporočil v Pomoč. Po tem Pomoč reče: »Današnjih 30 sporočil v Pomoč je porabljenih. Osvežijo se ob polnoči UTC, ali pa piši na info@stichos.com.«

Če Pomoč javi »Pomoč trenutno ni na voljo. Poskusi znova čez trenutek ali piši na info@stichos.com.«, se sporočilo običajno ne šteje. Za ponovno pošiljanje izberi Poskusi znova.

Če Pomoč javi »Pomoč tega sporočila ni mogla sprejeti. Poskusi s krajšim sporočilom ali piši na info@stichos.com.«, skrajšaj sporočilo in ga pošlji znova.

Česa Pomoč ne zmore

Pomoč lahko bere te vodnike in pošlje sporočilo ekipi. To je vse. Ne more pa:

• videti tvojih zgodb, zbirke Word Bank ali tvojih učencev;
• spremeniti tvojih nastavitev, paketa ali gesla;
• izvesti vračil ali spremeniti plačila.

Za te zadeve uporabi Nastavitve in račun ali Paket in zaračunavanje oziroma nam piši.

Ali se moj klepet shrani?

Ne. Stichos ne shranjuje pogovora. Shrani se samo sporočilo, ki je izbrano za pošiljanje ekipi. Zaprtje podokna ohrani pogovor do odjave ali ponovnega nalaganja strani.

Zakaj ne vidim gumba Pomoč?

Prikaže se samo ob prijavi, znotraj aplikacije in na zaslonu, širokem vsaj 1.200 slikovnih pik. Na manjših zaslonih uporabi Pomoč v meniju računa. Pišeš nam lahko tudi prek možnosti Rabiš pomoč? Piši nam v istem meniju.

Kaj želiš narediti?

Odpravljanje težavKaj pomeni sporočilo o napaki in kaj narediti naprej.Stik z namiPošiljanje e-pošte ekipi Stichos in kaj je treba vključiti.

Povezano: Odpravljanje težav · Stik z nami · Paketi in omejitve