Kontakt oss

Send e-post til info@stichos.com. Det er den eneste adressen for alle spørsmål om Stichos.

Når du bør sende e-post fremfor å spørre Hjelp

Spør Hjelp først for spørsmål om hvordan du gjør ting: den svarer med en gang og kan sende et problem videre til oss. Send en e-post direkte til oss når:

• Du ikke kan logge inn med tofaktor. Du har mistet autentiseringsappen din, passnøklene dine og gjenopprettingskodene dine. Skriv fra e-postadressen til kontoen din, slik at vi vet at det er deg. Se Hvis du har mistet alle måter å logge inn på.
• En belastning ser feil ut. For eksempel at du ble belastet to ganger, eller etter at du kansellerte. Fakturaer og kortet ditt finner du under Abonnement og fakturering › Administrer abonnement, men bare vi kan undersøke en belastning eller en refusjon.
• Noe er galt med kontoen din. Du kan ikke logge inn i det hele tatt, du har ikke bedt om en endring du ser, eller du tror noen andre bruker kontoen din.
• Du ikke kan bruke Hjelp. For eksempel kan du ikke logge inn, eller du har brukt opp dagens Hjelp-meldinger.

Måter å nå oss på

1. E-post: skriv til info@stichos.com fra en hvilken som helst e-postapp.
2. I appen: åpne kontomenyen (avataren din øverst i appen). Under Brukerstøtte, velg Trenger du hjelp? Send oss en e-post. Hjelp-panelet har også lenken Send oss en e-post øverst.
3. På nettsiden: velg lenken Kontakt nederst på nettsiden til Stichos og fyll ut skjemaet (feltene E-postadressen din, Melding, og deretter knappen Send melding).
4. På en historie: vurder den under historien (delen Hvordan var denne historien?). Se Vurder en historie.
5. På en veiledningsside: på slutten av hver side i disse veiledningene, tar delen Var denne siden til hjelp? et Ja eller Nei og, hvis du vil, en kommentar under feltet Noe vi bør legge til eller rette opp? (valgfritt). Dette er anonymt, så vi kan ikke svare på det.

Hva du bør inkludere

Jo mer vi vet, desto raskere kan vi hjelpe:

• e-postadressen til Stichos-kontoen din (skriv fra den hvis du kan);
• hva du gjorde, og hva du forventet skulle skje;
• den nøyaktige meldingen du så, kopiert eller som et skjermbilde;
• siden, språket og nivået, og historiens tittel hvis det handler om en historie;
• enheten din og nettleseren din, for eksempel "iPhone, Safari".

Send aldri passordet ditt eller gjenopprettingskodene dine. Vi vil aldri be om dem.

Eksempel

Sarah skriver fra e-postadressen til kontoen sin: "Jeg ble belastet to ganger for Learner Plus den 3. oktober. Min konto-e-post er denne. Jeg har lagt ved de to kvitteringene fra Stripe."

Får jeg et svar?

Ja, på spørsmål og problemer. Vi svarer til den adressen du skrev fra. Tilbakemeldinger blir lest, men får ikke alltid et svar.

Jeg er en student med en lærers lenke

For spørsmål om historien eller leksjonen, spør læreren din. For spørsmål om selve Stichos, send oss en e-post. Se Lese en historie du har fått tilsendt.

Relatert: Spør Hjelp · Feilsøking · Tofaktor-innlogging · Abonnement og fakturering