Spør Hjelp

Hjelp er en chat inne i Stichos som svarer på spørsmål om appen fra disse veiledningene, på grensesnittspråket ditt. Den kan også videresende et problem eller tilbakemeldingen din til Stichos-teamet, som svarer via e-post. Man trenger en Stichos-konto (hvilken som helst plan) med en bekreftet e-postadresse for å bruke den.

Still Hjelp et spørsmål, eller start fra et av forslagene.

Åpne Hjelp-chatten

1. Logg inn. På en bred skjerm velger man Hjelp nederst til høyre på siden.
2. På en telefon eller et nettbrett åpner man kontomenyen (avataren din øverst i appen). Under Brukerstøtte velger man Hjelp.

Panelet åpnes over siden man er på. Minimer Hjelp folder den til en liten linje slik at man kan se siden mens man skriver; Vis Hjelp åpner den igjen. Lukk hjelp lukker den.

Still et spørsmål

1. Skriv spørsmålet ditt i boksen (Still et spørsmål…). En melding kan ha opptil 2 000 tegn; etter 1 800 vises en teller under boksen.
2. Velg Send. For å stoppe et svar som skrives, velger man Stopp.

Hjelp svarer fra veiledningene på språket ditt og lenker deg til siden som dekker spørsmålet ditt. Den svarer alltid på grensesnittspråket ditt, selv om man skriver på et annet.

Eller start med en av de tre knappene:

• Finn det i dokumentasjonen starter et spørsmål for deg å fullføre ("Hvor i dokumentasjonen kan jeg lese om ...").
• Rapporter et problem sender "Jeg vil gjerne rapportere et problem." med en gang, og Hjelp spør hva som gikk galt.
• Send tilbakemelding starter en melding for deg å fullføre.

Eksempel

Tom spør: "Hvordan lagrer jeg et ord?" Hjelp forklarer at man velger ordet i historien, og deretter lagrer det i Ordbanken sin, og lenker til Å slå opp et ord.

Send et problem eller en tilbakemelding til Stichos-teamet

Når Hjelp ikke kan svare, eller man rapporterer et problem, tilbyr den å sende meldingen din til teamet. Den sender kun når man samtykker.

• Teamet mottar meldingen din via e-post, med kontoens e-postadresse for å svare. Hjelp sender aldri noe noe annet sted.
• For en feil, et faktureringsspørsmål eller et kontoproblem, svarer vi til e-posten på kontoen din.
• Tilbakemeldinger leses, men får ikke alltid et svar.

Hjelp kan sende opptil 3 meldinger til teamet per dag.

Hvor mange meldinger kan man sende?

Man kan sende 30 Hjelp-meldinger per dag. Etter det sier Hjelp: "Du har brukt opp dagens 30 hjelpemeldinger. De tilbakestilles ved midnatt UTC, eller du kan sende en e-post til info@stichos.com."

Hvis Hjelp sier "Hjelp svarer ikke akkurat nå. Prøv igjen om et øyeblikk, eller send en e-post til info@stichos.com.", teller meldingen vanligvis ikke. Velg Prøv igjen for å sende den på nytt.

Hvis Hjelp sier "Hjelp kunne ikke ta imot meldingen. Prøv en kortere melding, eller send e-post til info@stichos.com.", gjør meldingen kortere og send den på nytt.

Hva Hjelp ikke kan gjøre

Hjelp kan lese disse veiledningene og sende en melding til teamet. Det er alt. Den kan ikke:

• se historiene dine, Ordbanken din eller elevene dine;
• endre innstillingene dine, planen din eller passordet ditt;
• gi refusjoner eller endre en betaling.

For disse, bruk Innstillinger og konto eller Plan og fakturering, eller skriv til oss.

Lagres chatten min?

Nei. Stichos lagrer ikke samtalen din. Kun en melding man velger å sende til teamet beholdes. Ved å lukke panelet beholdes samtalen inntil man logger ut eller laster siden på nytt.

Hvorfor kan jeg ikke se Hjelp-knappen?

Den vises bare når man er logget inn, inne i appen, på en skjerm som er minst 1 200 piksler bred. På mindre skjermer bruker man Hjelp i kontomenyen. Man kan også sende oss en e-post fra Trenger du hjelp? Send oss en e-post i den samme menyen.

Hva vil du gjøre?

FeilsøkingHva en feilmelding betyr, og hva man gjør videre.Kontakt ossSend e-post til Stichos-teamet, og hva man skal inkludere.

Relatert: Feilsøking · Kontakt oss · Planer og grenser