Obrati nam se

Pošalji e-poruku na info@stichos.com. To je jedina adresa za svako pitanje o platformi Stichos.

Kada poslati e-poruku umjesto pitanja za Pomoć

Za pitanja o tome kako nešto učiniti, prvo pitaj Pomoć (Ask Help): odgovara odmah i može nam proslijediti problem. Pošalji nam e-poruku izravno u ovim slučajevima:

• Nije se moguće prijaviti dvostrukom provjerom. Izgubljena je aplikacija za autentifikaciju, pristupni ključevi i kodovi za oporavak. Piši s adrese e-pošte svog računa, kako bismo znali o kome je riječ. Pogledaj Ako su izgubljeni svi načini za prijavu.
• Naplata izgleda pogrešno. Na primjer, postoji dvostruka naplata ili naplata nakon otkazivanja pretplate. Računi i podaci o kartici nalaze se na kartici Plan i naplata › Upravljaj pretplatom, ali samo mi možemo detaljno provjeriti naplatu ili povrat sredstava.
• Nešto nije u redu s tvojim računom. Prijava uopće nije moguća, vide se promjene koje nisu zatražene ili postoji sumnja na to da netko drugi koristi tvoj račun.
• Nije moguće koristiti Pomoć. Na primjer, prijava nije moguća ili su iskorištene današnje poruke za Pomoć.

Načini kako doći do nas

1. E-pošta: piši na info@stichos.com iz bilo koje aplikacije za e-poštu.
2. U aplikaciji: otvori izbornik računa (tvoj avatar na vrhu aplikacije). Pod opcijom Podrška, odaberi Trebaš pomoć? Pošalji nam e-poruku. Ploča za Pomoć na vrhu ima i poveznicu Pošalji nam e-poruku.
3. Na mrežnoj stranici: odaberi poveznicu Kontakt na dnu Stichos mrežne stranice i ispuni obrazac (polja Tvoj e-mail, Poruka, zatim gumb Pošalji poruku).
4. Na priči: ocijeni je ispod priče (opcija Kakva je bila ova priča?). Pogledaj Ocijeni priču.
5. Na stranici vodiča: na kraju svake stranice u ovim vodičima, odjeljak Je li ova stranica bila od koristi? prihvaća Da ili Ne i, po želji, komentar pod Treba li nešto dodati ili popraviti? (neobavezno). Sve je anonimno pa nije moguće odgovoriti.

Što uključiti

Što više znamo, brže možemo pomoći:

• adresu e-pošte tvog Stichos računa (piši s nje ako je moguće);
• radnju koja se izvodila i ono što se očekivalo;
• točnu poruku koja se pojavila, kopiranu ili kao snimku zaslona;
• stranicu, jezik i razinu, te naslov priče ako je riječ o priči;
• tvoj uređaj i preglednik, na primjer "iPhone, Safari".

Nikada nemoj slati svoju lozinku ili kodove za oporavak. Mi ih nikada nećemo tražiti.

Primjer

Sarah piše s adrese svog računa: "Learner Plus naplaćen mi je dvaput 3. listopada. Ovo je adresa e-pošte mog računa. U prilogu su dva Stripe računa."

Hoću li dobiti odgovor?

Da, na pitanja i probleme. Odgovaramo na adresu s koje stigne upit. Povratne informacije se čitaju, ali na njih ne šaljemo uvijek odgovor.

Pristup s poveznicom od tutora

Za pitanja o priči ili lekciji, obrati se svom tutoru. Za pitanja o samoj platformi Stichos, pošalji nam e-poruku. Pogledaj Čitanje dobivene priče.

Povezano: Pitaj Pomoć · Rješavanje problema · Prijava u dva koraka · Plan i naplata