Postavi pitanje za Pomoć

Pomoć je razgovor unutar aplikacije Stichos koji odgovara na pitanja o aplikaciji iz ovih vodiča, na tvom jeziku sučelja. Također može proslijediti problem ili tvoje povratne informacije timu aplikacije Stichos, koji odgovara putem e-pošte. Za njezino korištenje moraš imati Stichos račun (bilo koji paket) s potvrđenom adresom e-pošte.

Postavi pitanje za Pomoć ili kreni s jednim od prijedloga.

Otvori chat Pomoć

1. Prijavi se. Na širokom zaslonu odaberi Pomoć u donjem desnom kutu stranice.
2. Na telefonu ili tabletu otvori izbornik računa (tvoj avatar na vrhu aplikacije). Pod Podrška odaberi Pomoć.

Ploča se otvara preko stranice na kojoj se nalaziš. Opcija Smanji Pomoć skuplja ju u malu traku kako bi se stranica mogla vidjeti tijekom pisanja; opcija Prikaži Pomoć ponovno je otvara. Opcija Zatvori pomoć zatvara ju.

Postavi pitanje

1. Upiši svoje pitanje u okvir (Postavi pitanje…). Poruka može imati do 2.000 znakova; nakon 1.800 pojavljuje se brojač ispod okvira.
2. Odaberi Pošalji. Za zaustavljanje odgovora koji se piše, odaberi Zaustavi.

Pomoć daje odgovore iz vodiča na tvom jeziku i nudi poveznicu na stranicu koja obuhvaća tvoje pitanje. Uvijek odgovara na tvom jeziku sučelja, čak i ako pišeš na nekom drugom jeziku.

Ili kreni s jednim od tri gumba:

• Gumb Pronađi u dokumentaciji započinje pitanje koje trebaš dovršiti ("Gdje u dokumentaciji mogu čitati o …").
• Gumb Prijavi problem odmah šalje poruku "Želim prijaviti problem.", a Pomoć pita što je pošlo po zlu.
• Gumb Pošalji povratne informacije započinje poruku koju trebaš dovršiti.

Primjer

Tom pita: "Kako spremiti riječ?" Pomoć objašnjava da treba odabrati riječ u priči, a zatim je spremiti u Word Bank, te daje poveznicu na Traženje riječi.

Pošalji problem ili povratne informacije timu aplikacije Stichos

Kada Pomoć ne može odgovoriti, ili prijavljuješ problem, nudi slanje tvoje poruke timu. Šalje se samo uz tvoj pristanak.

• Tim prima tvoju poruku e-poštom, zajedno s adresom e-pošte tvog računa za odgovor. Pomoć nikada ne šalje ništa nigdje drugdje.
• Za grešku, pitanje o naplati ili problem s računom, odgovaramo na e-poštu navedenu na tvom računu.
• Povratne informacije se čitaju, ali ne dobivaju uvijek odgovor.

Pomoć može poslati do 3 poruke timu dnevno.

Koliko poruka mogu poslati?

Možeš poslati 30 poruka u chatu Pomoć dnevno. Nakon toga Pomoć kaže: "Iskorišteno je današnjih 30 poruka za Pomoć. One se obnavljaju u ponoć prema UTC vremenu, ili pošalji e-poruku na info@stichos.com."

Ako Pomoć kaže "Pomoć trenutno ne odgovara. Pokušaj ponovno za trenutak ili pošalji e-poruku na info@stichos.com.", poruka se obično ne računa. Odaberi Pokušaj ponovno za ponovno slanje.

Ako Pomoć kaže "Podrška nije mogla prihvatiti tu poruku. Pokušaj s kraćom porukom ili pošalji e-poruku na info@stichos.com.", skrati svoju poruku i pošalji je ponovno.

Što Pomoć ne može učiniti

Pomoć može čitati ove vodiče i poslati poruku timu. To je sve. Ne može:

• vidjeti tvoje priče, tvoj Word Bank ili tvoje učenike;
• promijeniti tvoje postavke, tvoj paket ili tvoju lozinku;
• izvršiti povrat novca ili promijeniti plaćanje.

Za te radnje upotrijebi Postavke i račun ili Paket i naplata, ili nam se obrati.

Sprema li se moj chat?

Ne. Stichos ne pohranjuje tvoj razgovor. Zadržava se samo poruka koju odlučiš poslati timu. Zatvaranjem ploče razgovor ostaje dostupan dok se ne odjaviš ili ne osvježiš stranicu.

Zašto ne vidim gumb Pomoć?

Prikazuje se samo nakon što se prijaviš, unutar aplikacije, na zaslonu širine od barem 1.200 piksela. Na manjim zaslonima upotrijebi opciju Pomoć u izborniku računa. Također nam možeš poslati e-poruku pomoću opcije Trebaš pomoć? Pošalji nam e-poruku u istom izborniku.

Što želiš učiniti?

Rješavanje problemaŠto znači poruka o pogrešci i što sljedeće učiniti.Obrati nam seSlanje e-pošte timu aplikacije Stichos i što uključiti u poruku.

Povezano: Rješavanje problema · Obrati nam se · Paketi i ograničenja