Kontakt os

Send en e-mail til info@stichos.com. Det er den eneste adresse til alle spørgsmål om Stichos.

Hvornår du skal skrive en e-mail frem for at spørge Hjælp

Spørg Hjælp først vedrørende praktiske spørgsmål: den svarer med det samme og kan videresende et problem til os. Send os en e-mail direkte, når:

• Du ikke kan logge ind med to-faktor. Du har mistet din godkendelsesapp, dine adgangsnøgler og dine gendannelseskoder. Skriv fra din kontos e-mailadresse, så vi ved, det er dig. Se Hvis du har mistet alle måder at logge ind på.
• En opkrævning ser forkert ud. For eksempel, hvis du blev opkrævet to gange, eller efter du havde annulleret. Fakturaer og dit kort findes under Abonnement og betaling › Administrer abonnement, men det er kun os, der kan undersøge en opkrævning eller en refusion.
• Der er noget galt med din konto. Du kan slet ikke logge ind, du har ikke bedt om en ændring, du ser, eller du tror, at en anden bruger din konto.
• Du ikke kan bruge Hjælp. For eksempel, hvis du ikke kan logge ind, eller hvis du har opbrugt dagens Hjælp-beskeder.

Måder at kontakte os på

1. E-mail: skriv til info@stichos.com fra enhver e-mail-app.
2. I appen: åbn kontomenuen (din avatar øverst i appen). Under sektionen Support, vælg Brug for hjælp? Send os en e-mail. Hjælp-panelet har også et Send os en e-mail-link i toppen.
3. På hjemmesiden: vælg muligheden Kontakt i bunden af Stichos-hjemmesiden, og udfyld formularen (felter til Din e-mail, Besked og derefter knappen Send besked).
4. På en historie: bedøm den under historien (sektionen Hvordan var denne historie?). Se Bedøm en historie.
5. På en guideside: i slutningen af hver side i disse guider tager sektionen Var denne side hjælpsom? imod et Ja eller Nej og, hvis du har lyst, en kommentar under Noget vi bør tilføje eller rette? (valgfrit). Det er anonymt, så vi kan ikke svare på det.

Hvad du bør inkludere

Jo mere vi ved, jo hurtigere kan vi hjælpe:

• e-mailadressen på din Stichos-konto (skriv fra den, hvis du kan);
• hvad du lavede, og hvad du forventede ville ske;
• den nøjagtige besked, du så, kopieret eller som et skærmbillede;
• siden, sproget og niveauet, samt historiens titel, hvis det handler om en historie;
• din enhed og browser, for eksempel "iPhone, Safari".

Send aldrig din adgangskode eller dine gendannelseskoder. Vi vil aldrig bede om dem.

Eksempel

Sarah skriver fra sin kontos adresse: "Jeg blev opkrævet to gange for Learner Plus den 3. oktober. Min konto-e-mail er denne. Jeg har vedhæftet de to kvitteringer fra Stripe."

Får jeg et svar?

Ja, på spørgsmål og problemer. Vi svarer til den adresse, du skrev fra. Feedback bliver læst, men får ikke altid et svar.

Jeg er en studerende med et link fra en underviser

For et spørgsmål om historien eller lektionen, spørg din underviser. For et spørgsmål om selve Stichos, send os en e-mail. Se Læs en historie, du har fået tilsendt.

Relateret: Spørg Hjælp · Fejlfinding · To-faktor-login · Abonnement og betaling