Spørg Hjælp
Hjælp er en chat inde i Stichos, der besvarer spørgsmål om appen ud fra disse vejledninger på dit grænsefladesprog. Den kan også videresende et problem eller din feedback til Stichos-teamet, som svarer via e-mail. Du skal bruge en Stichos-konto (uanset plan) med en bekræftet e-mailadresse for at bruge den.
Åbn Hjælp-chatten
- Log ind. På en bred skærm skal du vælge Hjælp nederst til højre på siden.
- På en telefon eller tablet skal du åbne kontomenuen (din avatar øverst i appen). Under Support skal du vælge Hjælp.
Panelet åbnes hen over den side, du befinder dig på. Minimer Hjælp folder det sammen til en lille bjælke, så du kan se siden, mens du skriver; Vis Hjælp åbner det igen. Luk hjælp lukker det.
Stil et spørgsmål
- Skriv dit spørgsmål i feltet (Stil et spørgsmål…). En besked kan være på op til 2.000 tegn; efter 1.800 tegn vises en tæller under feltet.
- Vælg Send. For at stoppe et svar, der er ved at blive skrevet, skal du vælge Stop.
Hjælp svarer ud fra vejledningerne på dit sprog og linker dig til den side, der dækker dit spørgsmål. Den svarer altid på dit grænsefladesprog, selvom du skriver på et andet.
Eller start med en af de tre knapper:
- Find det i dokumentationen starter et spørgsmål, som du kan gøre færdigt (“Hvor i dokumentationen kan jeg læse om …”).
- Rapportér et problem sender “Jeg vil gerne rapportere et problem.” med det samme, hvorefter Hjælp spørger, hvad der gik galt.
- Send feedback starter en besked, som du kan gøre færdig.
Eksempel
Tom spørger: “How do I save a word?” Hjælp forklarer, at du vælger ordet i historien og derefter gemmer det i din Word Bank, og linker til Slå et ord op.
Send et problem eller feedback til Stichos-teamet
Når Hjælp ikke kan svare, eller du rapporterer et problem, tilbyder den at sende din besked til teamet. Den sender kun, når du accepterer.
- Teamet modtager din besked via e-mail med din kontos e-mailadresse, som de kan svare til. Hjælp sender aldrig noget andre steder hen.
- Ved en fejl, et faktureringsspørgsmål eller et kontoproblem svarer vi til den e-mailadresse, der er knyttet til din konto.
- Feedback bliver læst, men det udløser ikke altid et svar.
Hjælp kan sende op til 3 beskeder til teamet om dagen.
Hvor mange beskeder kan jeg sende?
Du kan sende 30 beskeder til Hjælp om dagen. Derefter siger Hjælp: “Du har brugt dagens 30 hjælpemeddelelser. De nulstilles ved midnat UTC, eller du kan sende en e-mail til info@stichos.com.”
Hvis Hjælp siger “Hjælp svarer ikke lige nu. Prøv igen om et øjeblik, eller send en e-mail til info@stichos.com.”, tæller beskeden normalt ikke med. Vælg knappen Prøv igen for at sende den igen.
Hvis Hjælp siger “Hjælp kunne ikke modtage beskeden. Prøv en kortere besked, eller send en e-mail til info@stichos.com.”, skal du forkorte din besked og sende den igen.
Hvad Hjælp ikke kan gøre
Hjælp kan læse disse vejledninger og sende en besked til teamet. Det er alt. Den kan ikke:
- se dine historier, din Word Bank eller dine elever;
- ændre dine indstillinger, din plan eller din adgangskode;
- give refusioner eller ændre en betaling.
For at gøre dette, brug Indstillinger og konto eller Plan og fakturering, eller skriv til os.
Gemmes min chat?
Nej. Stichos gemmer ikke din samtale. Kun beskeder, du vælger at sende til teamet, bliver gemt. Hvis du lukker panelet, beholdes samtalen, indtil du logger ud eller genindlæser siden.
Hvorfor kan jeg ikke se knappen Hjælp?
Den vises kun, når du er logget ind, er inde i appen, og på en skærm, der er mindst 1.200 pixels bred. På mindre skærme skal du bruge Hjælp i kontomenuen. Du kan også sende os en e-mail fra Brug for hjælp? Send os en e-mail i samme menu.
Hvad vil du gerne gøre?
Relateret: Fejlfinding · Kontakt os · Planer og grænser
Var denne side hjælpsom?