Bize ulaş

info@stichos.com adresine e-posta gönder. Stichos ile ilgili her soru için tek adres budur.

Yardım istemek yerine ne zaman e-posta gönderilmeli

Nasıl yapılır soruları için önce Yardım İste bağlantısını kullan: anında yanıt verir ve bir sorunu bize iletebilir. Şu durumlarda doğrudan bize e-posta gönder:

• İki faktörlü kimlik doğrulama ile giriş yapılamıyorsa. Kimlik doğrulayıcı uygulamanı, geçiş anahtarlarını ve kurtarma kodlarını kaybettin. Kim olduğunu bilmemiz için hesabının e-posta adresinden yaz. Bkz. Giriş yapmanın tüm yollarını kaybettiysen.
• Bir ücretlendirme yanlış görünüyorsa. Örneğin, senden iki kez veya iptal ettikten sonra ücret alındı. Faturalar ve kartın Plan ve faturalandırma › Aboneliği yönet bölümündedir, ancak bir ücretlendirmeyi veya iadeyi yalnızca biz inceleyebiliriz.
• Hesabınla ilgili bir sorun varsa. Hiç giriş yapamıyorsun, gördüğün bir değişikliği sen talep etmedin veya hesabını başkasının kullandığını düşünüyorsun.
• Yardım kullanılamıyorsa. Örneğin, giriş yapamıyorsun veya bugünün Yardım mesajlarını tükettin.

Bize ulaşmanın yolları

1. E-posta: herhangi bir e-posta uygulamasından info@stichos.com adresine yaz.
2. Uygulama içinde: hesap menüsünü (uygulamanın üst kısmındaki avatarın) aç. Destek altında, Yardıma mı ihtiyacın var? Bize e-posta gönder seçeneğini belirle. Yardım panelinin üst kısmında da bir Bize e-posta gönder bağlantısı bulunur.
3. Web sitesinde: Stichos web sitesinin en altındaki İletişim seçeneğini seç ve formu doldur (önce E-postan, sonra Mesaj, ardından Mesajı gönder düğmesi).
4. Bir hikayede: hikayenin altından onu değerlendir (Bu hikaye nasıldı?). Bkz. Bir hikayeyi değerlendir.
5. Kılavuz sayfasında: bu kılavuzlardaki her sayfanın sonunda bulunan Bu sayfa yardımcı oldu mu? kısmı bir Evet veya Hayır alır ve istersen Eklememizi veya düzeltmemizi istediğin bir şey var mı? (isteğe bağlı) altına bir yorum bırakabilirsin. Anonim olduğu için buna yanıt veremeyiz.

Neler eklenmeli

Ne kadar çok şey bilirsek, o kadar hızlı yardımcı olabiliriz:

• Stichos hesabının e-posta adresi (mümkünse bu adresten yaz);
• ne yaptığın ve ne olmasını beklediğin;
• gördüğün tam mesaj, kopyalanmış veya ekran görüntüsü olarak;
• sayfa, dil ve seviye ile eğer bir hikayeyle ilgiliyse hikaye başlığı;
• cihazın ve tarayıcın, örneğin "iPhone, Safari".

Parolanı veya kurtarma kodlarını asla gönderme. Onları senden asla istemeyeceğiz.

Örnek

Sarah hesabının adresinden yazıyor: "3 Ekim'de Learner Plus için benden iki kez ücret alındı. Hesap e-postam bu. İki Stripe makbuzunu ekledim."

Yanıt alacak mıyım?

Evet, sorulara ve sorunlara yanıt verilir. Yazdığın adrese yanıt veririz. Geri bildirimler okunur, ancak her zaman yanıtlanmaz.

Öğretmen bağlantısı olan bir öğrenciyim

Hikaye veya dersle ilgili bir soru için öğretmenine danış. Stichos'un kendisiyle ilgili bir soru için bize e-posta gönder. Bkz. Sana gönderilen bir hikayeyi okuma.

İlgili: Yardım İste · Sorun giderme · İki faktörlü giriş · Plan ve faturalandırma