Hubungi kami

Kirim email ke info@stichos.com. Ini adalah satu-satunya alamat untuk setiap pertanyaan tentang Stichos.

Kapan harus mengirim email daripada bertanya ke Bantuan

Tanya di Bantuan terlebih dahulu untuk pertanyaan tentang cara penggunaan: fitur ini langsung menjawab dan bisa meneruskan masalahmu kepada kami. Kirim email langsung kepada kami saat:

• Kamu tidak bisa masuk dengan autentikasi dua faktor. Kamu kehilangan aplikasi autentikator, kunci sandi, dan kode pemulihanmu. Tulis dari alamat email akunmu, agar kami tahu itu kamu. Lihat Jika kamu kehilangan semua cara untuk masuk.
• Ada tagihan yang terlihat salah. Misalnya, kamu ditagih dua kali, atau setelah kamu membatalkan langganan. Faktur dan kartumu ada di bagian Paket & penagihan › Kelola langganan, tetapi hanya kami yang bisa memeriksa tagihan atau pengembalian dana.
• Ada masalah dengan akunmu. Kamu sama sekali tidak bisa masuk, kamu tidak meminta perubahan yang terlihat, atau kamu merasa orang lain menggunakan akunmu.
• Kamu tidak bisa menggunakan fitur Bantuan. Misalnya, kamu tidak bisa masuk, atau kamu sudah mencapai batas pesan Bantuan hari ini.

Cara menghubungi kami

1. Email: tulis ke info@stichos.com dari aplikasi email mana pun.
2. Di dalam aplikasi: buka menu akun (avatarmu di bagian atas aplikasi). Di bawah bagian Bantuan, pilih opsi Butuh bantuan? Kirim email ke kami. Panel Bantuan juga memiliki tautan Kirim email ke kami di bagian atas.
3. Di situs web: pilih opsi Kontak di bagian bawah situs web Stichos dan isi formulir (bagian Email kamu, Pesan, lalu Kirim pesan).
4. Di sebuah cerita: berikan penilaian di bawah cerita (bagian Bagaimana cerita ini menurutmu?). Lihat Menilai cerita.
5. Di halaman panduan: di akhir setiap halaman dalam panduan ini, pertanyaan Apakah halaman ini membantu? menerima jawaban Ya atau Tidak dan, jika kamu mau, sebuah komentar di bagian Ada yang perlu ditambahkan atau diperbaiki? (opsional). Ini bersifat anonim, jadi kami tidak dapat membalasnya.

Apa yang perlu disertakan

Semakin banyak informasi yang kami ketahui, semakin cepat kami bisa membantu:

• alamat email akun Stichos kamu (kirim pesan dari alamat ini jika memungkinkan);
• apa yang sedang kamu lakukan, dan apa yang kamu harapkan terjadi;
• pesan persis yang kamu lihat, disalin atau sebagai tangkapan layar;
• halaman, bahasa dan tingkat, serta judul cerita jika terkait dengan sebuah cerita;
• perangkat dan browsermu, misalnya "iPhone, Safari".

Jangan pernah mengirimkan kata sandi atau kode pemulihanmu. Kami tidak akan pernah memintanya.

Contoh

Sarah menulis dari alamat email akunnya: “Saya ditagih dua kali untuk Learner Plus pada 3 Oktober. Email akun saya adalah ini. Saya telah melampirkan dua tanda terima Stripe.”

Apakah saya akan mendapat balasan?

Ya, untuk pertanyaan dan masalah. Kami membalas ke alamat email yang kamu gunakan. Masukan akan dibaca, tetapi tidak selalu mendapat balasan.

Saya murid yang menggunakan tautan tutor

Untuk pertanyaan tentang cerita atau pelajaran, tanyakan pada tutormu. Untuk pertanyaan tentang Stichos, kirimkan email kepada kami. Lihat Membaca cerita yang dikirimkan kepadamu.

Terkait: Tanya Bantuan · Pemecahan masalah · Masuk dua faktor · Paket & penagihan