Tanya Bantuan

Bantuan adalah obrolan di dalam Stichos yang menjawab pertanyaan tentang aplikasi berdasarkan panduan ini, dalam bahasa antarmukamu. Fitur ini juga dapat meneruskan masalah atau masukanmu ke tim Stichos, yang akan membalas melalui email. Kamu memerlukan akun Stichos (paket apa pun) dengan alamat email yang sudah dikonfirmasi untuk menggunakannya.

Ajukan pertanyaan ke Bantuan, atau mulai dengan salah satu saran yang ada.

Buka obrolan Bantuan

1. Masuk. Pada layar lebar, pilih tombol Bantuan di kanan bawah halaman.
2. Di ponsel atau tablet, buka menu akun (avatarmu di bagian atas aplikasi). Di bawah bagian Bantuan, pilih menu Bantuan.

Panel akan terbuka di atas halaman yang sedang kamu buka. Tombol Minimalkan Bantuan akan melipatnya menjadi bilah kecil sehingga kamu dapat melihat halaman saat menulis; tombol Tampilkan Bantuan akan membukanya kembali. Tombol Tutup Bantuan akan menutup panel.

Ajukan pertanyaan

1. Ketik pertanyaanmu di dalam kotak (Ajukan pertanyaan…). Pesan bisa berisi hingga 2.000 karakter; setelah melewati batas 1.800 karakter, penghitung akan muncul di bawah kotak.
2. Pilih tombol Kirim. Untuk menghentikan jawaban yang sedang ditulis, pilih tombol Hentikan.

Bantuan akan menjawab dari panduan dalam bahasamu dan memberikan tautan ke halaman yang membahas pertanyaanmu. Bantuan selalu menjawab dalam bahasa antarmukamu, meskipun kamu menulis dalam bahasa lain.

Atau mulai dengan salah satu dari tiga tombol ini:

• Cari di dokumentasi akan memulai pertanyaan agar kamu menyelesaikannya ("Di mana dalam dokumentasi aku bisa membaca tentang …").
• Laporkan masalah akan langsung mengirimkan pesan "Aku ingin melaporkan masalah.", dan Bantuan akan menanyakan apa yang salah.
• Kirim masukan akan memulai pesan agar kamu menyelesaikannya.

Contoh

Tom bertanya: "Bagaimana cara menyimpan kata?" Bantuan menjelaskan bahwa kamu memilih kata dalam cerita, lalu menyimpannya ke Word Bank milikmu, dan memberikan tautan ke Mencari arti kata.

Kirim masalah atau masukan ke tim Stichos

Ketika Bantuan tidak dapat menjawab, atau kamu melaporkan masalah, fitur ini menawarkan untuk mengirim pesanmu ke tim. Pesan hanya akan dikirim jika kamu setuju.

• Tim akan menerima pesanmu melalui email, menggunakan alamat email akunmu untuk membalasnya. Bantuan tidak pernah mengirim apa pun ke tempat lain.
• Untuk masalah bug, pertanyaan tagihan, atau masalah akun, kami membalas ke email yang terdaftar di akunmu.
• Masukan akan dibaca, tetapi tidak selalu mendapat balasan.

Bantuan dapat mengirim hingga 3 pesan ke tim per hari.

Berapa banyak pesan yang bisa aku kirim?

Kamu bisa mengirim 30 pesan Bantuan sehari. Setelah itu, Bantuan akan berkata: "Kamu telah menggunakan batas 30 pesan Bantuan hari ini. Kuota ini akan diperbarui pada tengah malam UTC, atau kirim email ke info@stichos.com."

Jika Bantuan mengatakan "Bantuan sedang tidak bisa merespons saat ini. Coba lagi sebentar lagi, atau kirim email ke info@stichos.com.", pesan tersebut biasanya tidak dihitung dalam kuota. Pilih Coba lagi untuk mengirimnya kembali.

Jika Bantuan mengatakan "Bantuan tidak dapat menerima pesan tersebut. Coba pesan yang lebih pendek, atau kirim email ke info@stichos.com.", persingkat pesanmu dan kirim lagi.

Apa yang tidak bisa dilakukan Bantuan

Bantuan dapat membaca panduan ini dan mengirim pesan ke tim. Itu saja. Bantuan tidak dapat:

• melihat ceritamu, Word Bank milikmu, atau muridmu;
• mengubah pengaturan, paket langganan, atau kata sandimu;
• memberikan pengembalian dana atau mengubah detail pembayaran.

Untuk hal-hal tersebut, gunakan Pengaturan dan akun atau Paket & tagihan, atau tulis pesan ke kami.

Apakah obrolanku disimpan?

Tidak. Stichos tidak menyimpan percakapanmu. Hanya pesan yang kamu pilih untuk dikirim ke tim yang akan disimpan. Menutup panel akan mempertahankan percakapan hingga kamu keluar akun atau memuat ulang halaman.

Mengapa aku tidak bisa melihat tombol Bantuan?

Tombol ini hanya muncul ketika kamu sudah masuk ke akun, berada di dalam aplikasi, pada layar dengan lebar minimal 1.200 piksel. Pada layar yang lebih kecil, gunakan opsi Bantuan di dalam menu akun. Kamu juga bisa mengirim email kepada kami melalui opsi Butuh bantuan? Kirim email ke kami di menu yang sama.

Apa yang ingin kamu lakukan?

Pemecahan masalahArti pesan kesalahan, dan apa yang harus dilakukan selanjutnya.Hubungi kamiKirim email ke tim Stichos, dan apa yang perlu disertakan.

Terkait: Pemecahan masalah · Hubungi kami · Paket dan batasan