Контактирај нас

Пошаљи имејл на info@stichos.com. То је једина адреса за свако питање о платформи Stichos.

Када послати имејл уместо тражења помоћи

Прво користи опцију Затражи помоћ за питања о томе како се нешто ради: одговор стиже одмах, а проблем се може проследити нама. Пошаљи нам имејл директно када:

• Пријављивање са два фактора није могуће. Изгубљена је апликација за аутентификацију, приступни кључеви и кодови за опоравак. Пиши са имејл адресе свог налога, да знамо о коме се ради. Погледај Шта ако су изгубљени сви начини за пријављивање.
• Наплата изгледа погрешно. На пример, наплата је извршена двапут или након отказивања. Фактуре и картица се налазе у одељку План и наплата › Управљај претплатом, али само ми можемо да истражимо наплату или повраћај новца.
• Нешто није у реду са налогом. Пријављивање уопште није могуће, видљива је промена која није затражена или постоји сумња да неко други користи налог.
• Коришћење помоћи није могуће. На пример, пријављивање није могуће или су искоришћене све данашње поруке за помоћ.

Начини да ступиш у контакт са нама

1. Имејл: пиши на info@stichos.com из било које апликације за имејл.
2. У апликацији: отвори мени налога (аватар на врху апликације). У одељку Подршка, изабери опцију Треба ти помоћ? Пошаљи нам имејл. Панел за помоћ такође има везу Пошаљи нам е-поруку на самом врху.
3. На веб-сајту: изабери Контакт на дну Stichos веб-сајта и попуни образац (поља Твоја имејл адреса, Порука, а затим дугме Пошаљи поруку).
4. У причи: оцени причу испод њеног текста (одељак Какав је утисак о овој причи?). Погледај Оцењивање приче.
5. На страници водича: на крају сваке странице у овим водичима, опција Да ли је ова страница била од помоћи? прихвата одговор Да или Не и, по жељи, коментар у пољу Треба ли нешто додати или исправити? (опционо). Све је анонимно, па не можемо да одговоримо на то.

Шта навести у поруци

Што више информација имамо, брже можемо да помогнемо:

• имејл адресу твог Stichos налога (пиши са ње, ако је могуће);
• шта се дешавало пре проблема и какав је био очекивани исход;
• тачну поруку која се појавила, копирану или као снимак екрана;
• страницу, језик и ниво, као и наслов приче, ако се проблем односи на причу;
• уређај и прегледач који се користи, на пример „iPhone, Safari“.

Никада немој слати своју лозинку или кодове за опоравак. Ми их никада нећемо тражити.

Пример

Sarah пише са адресе свог налога: „Learner Plus ми је наплаћен двапут 3. октобра. Имејл мог налога је овај. У прилогу су две Stripe признанице.“

Да ли стиже одговор?

Да, за питања и проблеме. Одговарамо на адресу са које је послата порука. Повратне информације се читају, али одговор не следи увек.

За ученике са линком од наставника

За питање о причи или лекцији, обрати се свом наставнику. За питања о самој платформи Stichos, пошаљи нам имејл. Погледај Читање добијене приче.

Повезано: Затражи помоћ · Решавање проблема · Пријављивање са два фактора · План и наплата