Питај Помоћ

Помоћ је преписка унутар апликације Stichos која одговара на питања о њој из ових водича, на језику твог интерфејса. Такође може да проследи проблем или твоје утиске Stichos тиму, који одговара путем имејла. За ово ти је потребан Stichos налог (било који план) са потврђеном имејл адресом.

Постави питање опцији Помоћ или почни од неког од предлога.

Отвори преписку за Помоћ

1. Пријави се. На широком екрану, изабери Помоћ у доњем десном углу странице.
2. На телефону или таблету, отвори мени налога (твој аватар на врху апликације). У одељку Подршка, изабери Помоћ.

Панел се отвара преко странице на којој се налазиш. Дугме Умањи помоћ га скупља у малу траку како би се страница видела током писања; Прикажи помоћ га поново отвара. Затвори помоћ га затвара.

Постави питање

1. Упиши своје питање у поље (Постави питање…). Порука може имати до 2.000 карактера; након 1.800 појављује се бројач испод поља.
2. Изабери Пошаљи. Да се заустави одговор који се тренутно пише, изабери Заустави.

Помоћ даје одговоре из водича на твом језику и даје везу до странице која покрива твоје питање. Увек одговара на језику твог интерфејса, чак и ако се порука напише на неком другом.

Или почни са једним од три дугмета:

• Пронађи у документацији започиње питање које онда можеш да довршиш („Где у документацији могу да прочитам о …”).
• Пријави проблем одмах шаље „Желим да пријавим проблем.”, а Помоћ затим пита шта није у реду.
• Пошаљи утиске започиње поруку коју онда можеш да довршиш.

Пример

Tom пита: „Како да сачувам реч?” Помоћ објашњава да треба изабрати реч у причи, а затим је сачувати у своју Банку речи, и даје везу до Тражење речи.

Пошаљи проблем или утиске Stichos тиму

Када Помоћ не може да одговори, или се пријави проблем, нуди се слање твоје поруке тиму. Порука се шаље само уз твоју сагласност.

• Тим добија твоју поруку путем имејла, заједно са имејл адресом твог налога за одговор. Помоћ никада ништа не шаље на друга места.
• За грешку, питање о наплати или проблем са налогом, одговарамо на имејл са твог налога.
• Утисци се читају, али се на њих не одговара увек.

Помоћ може да пошаље до 3 поруке тиму дневно.

Колико порука могу да пошаљем?

Дневно се може послати 30 порука за Помоћ. Након тога, Помоћ каже: „Искоришћено је данашњих 30 порука за Помоћ. Оне се освежавају у поноћ UTC, или пошаљи имејл на info@stichos.com.”

Ако Помоћ каже „Помоћ тренутно не одговара. Покушај поново за тренутак или нам пиши на info@stichos.com.”, порука се обично не рачуна. Изабери дугме Покушај поново да је пошаљеш поново.

Ако Помоћ каже „Подршка није могла да прихвати ту поруку. Покушај са краћом поруком или пошаљи имејл на info@stichos.com.”, скрати поруку и пошаљи је поново.

Шта Помоћ не може да уради

Помоћ може да чита ове водиче и да пошаље поруку тиму. То је све. Она не може:

• да види твоје приче, твоју Банку речи или твоје ученике;
• да мења твоја подешавања, план или лозинку;
• да врши повраћај новца или мења плаћање.

За то, користи Подешавања и налог или План и наплата, или нам пиши.

Да ли се моја преписка чува?

Не. Stichos не чува твој разговор. Задржава се само порука за коју се одабере слање тиму. Затварањем панела разговор се чува док се не одјавиш или не учиташ страницу поново.

Зашто не видим дугме Помоћ?

Оно се приказује само након пријављивања, унутар апликације, на екрану ширине од најмање 1.200 пиксела. На мањим екранима, користи опцију Помоћ у менију налога. Имејл нам се такође може послати путем опције Треба ти помоћ? Пошаљи нам имејл у истом менију.

Шта желиш да урадиш?

Решавање проблемаШта значи порука о грешци и шта урадити следеће.Контактирај насСлање имејла Stichos тиму и шта треба укључити.

Повезано: Решавање проблема · Контактирај нас · Планови и ограничења