Kontaktiraj nas

Pošalji e-mail na info@stichos.com. To je jedina adresa za svako pitanje o aplikaciji Stichos.

Kada poslati e-mail umjesto traženja Pomoći

Prvo isprobaj Zatraži pomoć za pitanja o korištenju: odgovori stižu odmah i problem se može proslijediti nama. Direktno nam pošalji e-mail kada:

• Nije moguća prijava sa dvofaktorskom autentifikacijom. Aplikacija za autentifikaciju, pristupni ključevi i kodovi za oporavak su izgubljeni. Piši sa e-mail adrese svog korisničkog računa, da znamo o kome se radi. Pogledaj Ako su izgubljeni svi načini za prijavu.
• Naplaćeni iznos izgleda pogrešno. Na primjer, naplata se desila dvaput ili nakon otkazivanja. Računi i tvoja kartica se nalaze u sekciji Plan i naplata › Upravljaj pretplatom, ali samo mi možemo provjeriti naplatu ili povrat novca.
• Nešto nije u redu sa tvojim računom. Prijava uopšte nije moguća, pojavljuju se promjene koje nisu zatražene, ili izgleda da neko drugi koristi tvoj račun.
• Korištenje Pomoći nije moguće. Na primjer, prijava nije moguća, ili su današnje poruke za Pomoć već iskorištene.

Načini da nas kontaktiraš

1. E-mail: piši na info@stichos.com iz bilo koje e-mail aplikacije.
2. U aplikaciji: otvori meni računa (tvoj avatar na vrhu aplikacije). Pod sekcijom Podrška, izaberi opciju Treba ti pomoć? Pošalji nam e-mail. Panel Pomoći također ima link Pošalji nam e-mail na vrhu.
3. Na web stranici: izaberi dugme Kontakt na dnu Stichos web stranice i popuni obrazac (polja Tvoj e-mail, Poruka, a zatim Pošalji poruku).
4. Na priči: ocijeni je ispod priče (opcija Kakva je bila ova priča?). Pogledaj sekciju Ocijeni priču.
5. Na stranici vodiča: na kraju svake stranice u ovim vodičima, sekcija Da li je ova stranica bila korisna? prihvata odgovor Da ili Ne i, po želji, komentar ispod Treba li išta dodati ili popraviti? (opcionalno). Povratna informacija je anonimna, tako da na nju ne možemo odgovoriti.

Šta uključiti u poruku

Što više informacija imamo, to brže možemo pomoći:

• e-mail adresu tvog Stichos računa (piši s nje ako je moguće);
• šta se radilo u aplikaciji i šta se očekivalo da će se desiti;
• tačnu poruku koja se pojavila, kopiranu ili kao snimak ekrana;
• stranicu, jezik i nivo, kao i naslov priče ako se problem odnosi na priču;
• uređaj i pretraživač koji se koristi, na primjer "iPhone, Safari".

Nikada nemoj slati svoju lozinku ili kodove za oporavak. Mi ih nikada nećemo tražiti.

Primjer

Sarah piše sa adrese svog računa: "Learner Plus mi je naplaćen dvaput 3. oktobra. Moj e-mail računa je ovaj. U prilogu su dvije Stripe potvrde o plaćanju."

Hoću li dobiti odgovor?

Da, na pitanja i probleme. Odgovaramo na adresu s koje je poruka poslata. Povratne informacije se čitaju, ali ne dobijaju uvijek odgovor.

Pristup putem linka od tutora

Za pitanja o priči ili lekciji, obrati se svom tutoru. Za pitanja o samoj aplikaciji Stichos, pošalji nam e-mail. Pogledaj Čitanje priče koja ti je poslata.

Povezano: Zatraži pomoć · Rješavanje problema · Dvofaktorska prijava · Plan i naplata