Pitaj Pomoć

Pomoć je chat unutar aplikacije Stichos koji odgovara na pitanja o aplikaciji iz ovih vodiča, na jeziku tvog interfejsa. Također može proslijediti problem ili tvoje povratne informacije Stichos timu, koji će odgovoriti putem e-maila. Za korištenje je potreban Stichos nalog (bilo koji paket) s potvrđenom e-mail adresom.

Postavi pitanje za Pomoć ili počni s jednim od prijedloga.

Otvaranje chata Pomoć

1. Prijavi se. Na širokom ekranu, izaberi Pomoć u donjem desnom uglu stranice.
2. Na telefonu ili tabletu, otvori meni naloga (tvoj avatar na vrhu aplikacije). Pod sekcijom Podrška, izaberi opciju Pomoć.

Panel se otvara preko stranice na kojoj se nalaziš. Opcija Minimiziraj pomoć ga skuplja u malu traku tako da možeš vidjeti stranicu dok pišeš; opcija Prikaži pomoć ga ponovo otvara. Opcija Zatvori pomoć ga zatvara.

Postavi pitanje

1. Upiši svoje pitanje u polje (Postavi pitanje…). Poruka može imati do 2.000 znakova; nakon 1.800 znakova, ispod polja se pojavljuje brojač.
2. Izaberi Pošalji. Da zaustaviš pisanje odgovora, izaberi opciju Zaustavi.

Pomoć daje odgovore iz vodiča na tvom jeziku i daje ti link do stranice koja pokriva tvoje pitanje. Uvijek odgovara na jeziku tvog interfejsa, čak i ako pišeš na drugom jeziku.

Ili započni s jednim od tri dugmeta:

• Dugme Pronađi u dokumentaciji započinje pitanje koje trebaš dovršiti („Gdje u dokumentaciji mogu čitati o…”).
• Dugme Prijavi problem odmah šalje tekst „Želim prijaviti problem.”, a Pomoć onda pita u čemu je greška.
• Dugme Pošalji povratne informacije započinje poruku koju treba dovršiti.

Primjer

Tom pita: „Kako da sačuvam riječ?” Pomoć objašnjava da treba izabrati riječ u priči, a zatim je sačuvati u Word Bank, i postavlja link na stranicu Traženje riječi.

Slanje problema ili povratnih informacija Stichos timu

Kada Pomoć ne može odgovoriti, ili ako prijaviš problem, nudi se slanje tvoje poruke timu. Slanje se vrši samo kada se složiš.

• Tim dobija tvoju poruku putem e-maila, uz e-mail adresu tvog naloga za odgovor. Pomoć nikada ne šalje ništa na drugo mjesto.
• Za softversku grešku, pitanja o naplati ili problem s nalogom, mi odgovaramo na e-mail povezan s tvojim nalogom.
• Povratne informacije se čitaju, ali se na njih ne dobija uvijek odgovor.

Pomoć može poslati do 3 poruke timu dnevno.

Koliko poruka mogu poslati?

Možeš poslati 30 poruka za opciju Pomoć dnevno. Nakon toga, Pomoć kaže: „Iskorišteno je današnjih 30 poruka. One se osvježavaju u ponoć UTC, ili pošalji e-mail na info@stichos.com.”

Ako Pomoć kaže „Pomoć trenutno ne odgovara. Pokušaj ponovo za trenutak ili pošalji e-mail na info@stichos.com.”, poruka se obično ne računa. Izaberi opciju Pokušaj ponovo za ponovno slanje.

Ako Pomoć kaže „Pomoć nije mogla prihvatiti tu poruku. Pokušaj s kraćom porukom ili pošalji e-mail na info@stichos.com.”, skrati svoju poruku i pošalji je ponovo.

Šta Pomoć ne može uraditi

Pomoć može čitati ove vodiče i poslati poruku timu. To je sve. Ne može:

• vidjeti tvoje priče, tvoj Word Bank, niti tvoje učenike;
• mijenjati tvoje postavke, tvoj paket ili tvoju lozinku;
• davati povrat novca niti mijenjati način plaćanja.

Za te stvari, koristi Postavke i nalog ili Paket i naplata, ili nam piši.

Da li je moj chat sačuvan?

Ne. Stichos ne čuva tvoj razgovor. Zadržava se samo poruka koju izabereš da pošalješ timu. Zatvaranje panela čuva razgovor dok se ne odjaviš ili ne učitaš stranicu ponovo.

Zašto ne vidim dugme Pomoć?

Prikazuje se samo kada se prijaviš, unutar aplikacije, na ekranu širine barem 1.200 piksela. Na manjim ekranima, koristi opciju Pomoć u meniju naloga. Možeš nam poslati i e-mail preko opcije Treba ti pomoć? Pošalji nam e-mail u istom meniju.

Šta želiš uraditi?

Rješavanje problemaŠta znači poruka o grešci i šta uraditi sljedeće.Kontaktiraj nasSlanje e-maila Stichos timu i šta uključiti.

Povezano: Rješavanje problema · Kontaktiraj nas · Paketi i ograničenja