Свържи се с нас

Пиши на info@stichos.com. Това е единственият адрес за всеки въпрос относно Stichos.

Кога да пишеш по имейл вместо да използваш Попитай за помощ

Попитай за помощ първо за въпроси тип „как да...“: отговаря веднага и може да предаде проблема на нас. Пиши ни директно, когато:

• Не можеш да влезеш с двуфакторно удостоверяване. Липсва достъп до приложението за удостоверяване, ключовете за достъп и кодовете за възстановяване. Пиши от имейл адреса на профила си, за да знаем, че си ти. Виж Ако нямаш никакъв начин за влизане.
• Таксуването изглежда грешно. Например при двойно таксуване или след прекратяване на абонамента. Фактурите и картата ти са в раздел План и плащания › опция Управление на абонамента, но само ние можем да проверим дадено таксуване или възстановяване на сума.
• Има проблем с профила ти. Не можеш да влезеш изобщо, виждаш промяна, която не е поискана от теб, или смяташ, че някой друг използва профила ти.
• Не можеш да използваш Помощ. Например, не можеш да влезеш в профила си или дневният лимит от съобщения към Помощ е изчерпан.

Начини да се свържеш с нас

1. По имейл: пиши на info@stichos.com от което и да е имейл приложение.
2. В приложението: отвори менюто на профила (аватара ти в горната част на приложението). Под Поддръжка, избери Имаш нужда от помощ? Пиши ни. Панелът за помощ също има връзка Пиши ни по имейл в горната си част.
3. В уебсайта: избери връзката Контакт в долната част на уебсайта на Stichos и попълни формуляра (полетата Твоят имейл, Съобщение, след което бутона Изпрати съобщение).
4. За история: оцени я под самата история (секция Как беше тази история?). Виж Оценяване на история.
5. На страница с ръководство: в края на всяка страница в тези ръководства, секцията Полезна ли беше тази страница? приема Да или Не и, по желание, коментар в полето Има ли нещо за добавяне или коригиране? (по избор). Обратната връзка е анонимна, така че не можем да отговорим на нея.

Какво да включиш

Колкото повече знаем, толкова по-бързо можем да помогнем:

• имейл адреса на твоя Stichos профил (пиши от него, ако имаш възможност);
• стъпките, които се изпълняват, и какво се очаква да се случи;
• точното съобщение за грешка, копирано или като екранна снимка;
• страницата, езика и нивото, както и заглавието на историята, ако се отнася за история;
• устройството и браузъра ти, например „iPhone, Safari“.

Никога не изпращай паролата си или кодовете за възстановяване. Ние никога няма да ги поискаме.

Пример

Sarah пише от адреса на профила си: „Таксуването за Learner Plus на 3 октомври е двойно. Имейлът на профила ми е този. Прикачвам двете касови бележки от Stripe.“

Ще получа ли отговор?

Да, на въпроси и проблеми. Отговаряме на адреса, от който е изпратено запитването. Обратната връзка се чете, но невинаги получава отговор.

Обучение чрез връзка от преподавател

За въпрос относно историята или урока, попитай преподавателя си. За въпрос относно самия Stichos, пиши ни по имейл. Виж Четене на получена история.

Свързани: Попитай за помощ · Отстраняване на проблеми · Двуфакторно влизане · План и плащания