Задаване на въпрос към Помощ
Помощ е чат в Stichos, който отговаря на въпроси за приложението въз основа на тези ръководства, на езика на твоя интерфейс. Може също да предаде проблем или твой отзив към екипа на Stichos, който ще отговори по имейл. Необходим ти е акаунт в Stichos (с всеки план) с потвърден имейл адрес, за да използваш тази функция.
Отваряне на чата за помощ
- Влез в акаунта си. На широк екран избери бутона Помощ долу вдясно на страницата.
- На телефон или таблет отвори менюто на акаунта (твоят аватар в горната част на приложението). В секцията Поддръжка избери Помощ.
Панелът се отваря върху страницата, на която се намираш. Бутонът Минимизирай помощта го свива до малка лента, за да може страницата да се вижда, докато пишеш; бутонът Покажи помощта го отваря отново. С бутона Затвори помощта панелът се затваря.
Задаване на въпрос
- Напиши въпроса си в полето (Задай въпрос…). Едно съобщение може да бъде до 2000 знака; след 1800 знака под полето се появява брояч.
- Избери бутона Изпрати. За да спреш отговор, който се изписва в момента, избери бутона Спри.
Помощ дава отговори от ръководствата на твоя език и предоставя връзка към страницата, която покрива въпроса. Винаги отговаря на езика на твоя интерфейс, дори ако пишеш на друг език.
Или започни с един от трите бутона:
- Бутонът Намери в документацията започва въпрос, който да довършиш („Къде в документацията мога да прочета за …“).
- Бутонът Съобщи за проблем изпраща съобщението „Бих искал(-а) да съобщя за проблем.“ веднага, след което Помощ пита какво се е объркало.
- Бутонът Изпрати отзив започва съобщение, което да довършиш.
Пример
Том пита: „Как да запазя дума?“ Помощ обяснява, че думата се избира в историята, след което се запазва в твоята Word Bank, и дава връзка към Търсене на дума.
Изпращане на проблем или отзив до екипа на Stichos
Когато Помощ не може да отговори или когато съобщаваш за проблем, предлага да изпрати съобщението ти до екипа. Изпраща се само след твое съгласие.
- Екипът получава съобщението ти по имейл, заедно с имейл адреса на твоя акаунт за обратна връзка. Помощ никога не изпраща нищо никъде другаде.
- При софтуерна грешка, въпрос за плащанията или проблем с акаунта, отговаряме на имейла, свързан с акаунта ти.
- Отзивите се четат, но невинаги получават отговор.
Помощ може да изпраща до 3 съобщения до екипа на ден.
Колко съобщения мога да изпратя?
Могат да се изпращат 30 съобщения до Помощ на ден. След това Помощ казва: „Използва днешните 30 съобщения до Помощ. Те се опресняват в полунощ UTC, или изпрати имейл на info@stichos.com.“
Ако Помощ каже „Помощта не отговаря в момента. Опитай отново след малко или ни пиши на info@stichos.com.“, съобщението обикновено не се отчита. Избери бутона Опитай отново, за да го изпратиш пак.
Ако Помощ каже „Помощ не можа да приеме това съобщение. Опитай с по-кратко или напиши имейл на info@stichos.com.“, съкрати съобщението си и го изпрати отново.
Какво не може да прави Помощ
Помощ може да чете тези ръководства и да изпрати съобщение до екипа. Това е всичко. Не може:
- да вижда твоите истории, твоята Word Bank или учениците ти;
- да променя настройките, плана или паролата ти;
- да възстановява суми или да променя плащане.
За тези неща използвай страниците Настройки и акаунт или План и плащания, или ни пиши.
Запазва ли се чатът ми?
Не. Stichos не съхранява твоята комуникация. Запазва се само съобщение, което изрично избереш да се изпрати до екипа. При затваряне на панела разговорът се запазва, докато не излезеш от акаунта си или не презаредиш страницата.
Защо не виждам бутона Помощ?
Той се показва само когато си в акаунта си, вътре в приложението, на екран с ширина поне 1200 пиксела. На по-малки екрани използвай опцията Помощ в менюто на акаунта. Можеш също да ни изпратиш имейл чрез опцията Имаш нужда от помощ? Пиши ни в същото меню.
Какво искаш да направиш?
Свързани: Отстраняване на неизправности · Свържи се с нас · Планове и лимити
Полезна ли беше тази страница?