Контактирај со нас

Пиши на info@stichos.com. Тоа е единствената адреса за секое прашање поврзано со Stichos.

Кога да ни пишеш наместо да побараш помош

Прво прашај во Помош за прашања од типот „како да“: одговара веднаш и може да ни го пренесе проблемот. Пиши ни директно кога:

• Не е можна најава со двофакторска автентикација. Изгубена е апликацијата за автентикација, клучевите за најава и кодовите за враќање на профилот. Пиши од адресата за е-пошта на твојот профил, за да знаеме дека си ти. Види Ако се изгубени сите начини за најава.
• Некоја наплата изгледа погрешно. На пример, има двојна наплата или наплата по откажувањето на претплатата. Фактурите и картичката се наоѓаат во делот План и наплата › Управувај со претплата, но само ние можеме да провериме наплата или рефундирање.
• Нешто не е во ред со твојот профил. Воопшто не е можна најава, има промена што не е побарана од твоја страна или мислиш дека некој друг го користи твојот профил.
• Не е можно користење на Помош. На пример, најавата не е успешна или се искористени денешните пораки за Помош.

Начини да стапиш во контакт со нас

1. Е-пошта: пиши на info@stichos.com од која било апликација за е-пошта.
2. Во апликацијата: отвори го менито на профилот (твојот аватар на врвот од апликацијата). Во делот Поддршка, избери ја опцијата Ти треба помош? Пиши ни. Панелот за помош исто така има линк Пиши ни е-пошта на врвот.
3. На веб-страницата: избери го линкот Контакт на дното од веб-страницата на Stichos и пополни го формуларот (полињата Твојата е-пошта, Порака, а потоа копчето Испрати порака).
4. На приказна: оцени ја под самата приказна (делот Каква беше оваа приказна?). Види Оцени приказна.
5. На страница од водичот: на крајот од секоја страница во овие водичи, прашањето Дали оваа страница ти беше од корист? прифаќа Да или Не и, по желба, коментар во полето Има ли нешто што треба да додадеме или да поправиме? (изборно). Ова е анонимно, па не можеме да одговориме.

Што да вклучиш во пораката

Колку повеќе знаеме, толку побрзо ќе можеме да помогнеме:

• адресата за е-пошта од твојот Stichos профил (пиши од неа ако е можно);
• кое дејство беше преземено и што се очекуваше да се случи;
• точната порака што се појави на екранот, копирана или како слика од екранот;
• страницата, јазикот и нивото, како и насловот на приказната ако се работи за приказна;
• твојот уред и прелистувач, на пример „iPhone, Safari“.

Никогаш не испраќај ја твојата лозинка или кодовите за враќање на профилот. Ние никогаш нема да ги побараме.

Пример

Сара пишува од адресата на нејзиниот профил: „Имаше двојна наплата за Learner Plus на 3 октомври. Ова е е-поштата на мојот профил. Ги прикачив двете потврди од Stripe.“

Дали ќе добијам одговор?

Да, за прашања и проблеми. Ние одговараме на адресата од која е испратена пораката. Повратните информации се читаат, но не секогаш добиваат одговор.

Учам преку линк од тутор

За прашање поврзано со приказната или лекцијата, прашај го твојот тутор. За прашања поврзани со самиот Stichos, пиши ни е-пошта. Види Читање на приказна што ти е испратена.

Поврзано: Прашај во Помош · Решавање проблеми · Двофакторска најава · План и наплата