Прашај во Помош

Помош е чет внатре во Stichos кој одговара на прашања за апликацијата од овие водичи, на јазикот на твојот интерфејс. Исто така, може да пренесе проблем или твои повратни информации до тимот на Stichos, кој одговара преку е-пошта. За користење е потребна сметка на Stichos (било кој план) со потврдена адреса на е-пошта.

Постави прашање во Помош или започни со некој од предлозите.

Отвори го четот на Помош

1. Најави се. На широк екран, избери Помош во долниот десен агол на страницата.
2. На телефон или таблет, отвори го менито на сметката (твојот аватар на врвот на апликацијата). Под Поддршка, избери Помош.

Панелот се отвора над страницата на која се наоѓаш. Копчето Минимизирај ја помошта го собира во мала лента за да може да се гледа страницата додека се пишува; копчето Прикажи помош повторно го отвора. Копчето Затвори помош го затвора.

Постави прашање

1. Внеси го твоето прашање во полето (Постави прашање…). Пораката може да има до 2.000 знаци; по 1.800 знаци под полето се појавува бројач.
2. Избери Испрати. За да се запре одговор што се пишува во моментот, избери Запри.

Помош одговара од водичите на твојот јазик и дава врска до страницата што го покрива твоето прашање. Секогаш одговара на јазикот на твојот интерфејс, дури и ако се пишува на друг јазик.

Или започни со едно од трите копчиња:

• Најди во документацијата започнува прашање кое треба да се доврши („Каде во документацијата можам да прочитам за …“).
• Пријави проблем веднаш испраќа „Би сакал да пријавам проблем.“ и Помош прашува што не е во ред.
• Испрати повратни информации започнува порака која треба да се доврши.

Пример

Tom прашува: „Како да зачувам збор?“ Помош објаснува дека зборот се избира во приказната, а потоа се зачувува во Банката на зборови и дава врска до Пребарување збор.

Испрати проблем или повратни информации до тимот на Stichos

Кога Помош не може да одговори или се пријавува проблем, нуди пораката да се испрати до тимот. Се испраќа само со твоја согласност.

• Тимот ја добива твојата порака преку е-пошта, заедно со адресата на е-пошта на твојата сметка за одговор. Помош никогаш не испраќа ништо на друго место.
• За грешка, прашање за наплата или проблем со сметката, одговараме на е-поштата на твојата сметка.
• Повратните информации се читаат, но не секогаш добиваат одговор.

Помош може да испрати до 3 пораки до тимот дневно.

Колку пораки можам да испратам?

Може да се испратат 30 пораки во Помош дневно. Потоа, Помош вели: „Искористени се денешните 30 пораки до Помош. Тие се обновуваат на полноќ според UTC, или пиши ни на info@stichos.com.“

Ако Помош каже „Помошта за корисници моментално не одговара. Обиди се повторно за момент или пиши ни на info@stichos.com.“, пораката вообичаено не се брои. Избери Обиди се повторно за повторно да се испрати.

Ако Помош каже „Помош не можеше да ја прими пораката. Обиди се со пократка порака или пиши ни на info@stichos.com.“, скрати ја пораката и испрати ја повторно.

Што не може да направи Помош

Помош може да ги чита овие водичи и да испрати порака до тимот. Тоа е сѐ. Не може:

• да ги види твоите приказни, твојата Банка на зборови или твоите ученици;
• да ги промени твоите поставки, твојот план или твојата лозинка;
• да врати средства или да промени плаќање.

За тие работи, користи Поставки и сметка или План и наплата или пиши ни.

Дали мојот чет се зачувува?

Не. Stichos не го чува твојот разговор. Се чува само пораката што се избира да се испрати до тимот. Со затворање на панелот разговорот се задржува сѐ додека не се одјавиш или не ја вчиташ страницата повторно.

Зошто не можам да го видам копчето за Помош?

Се прикажува само по најавување, внатре во апликацијата, на екран со ширина од најмалку 1.200 пиксели. На помали екрани, користи ја опцијата Помош во менито на сметката. Исто така може да ни се испрати е-пошта преку опцијата Ти треба помош? Пиши ни во истото мени.

Што сакаш да направиш?

Решавање проблемиШто значи пораката за грешка и што да се направи следно.Контактирај со насИспраќање е-пошта до тимот на Stichos и што да се вклучи.

Поврзано: Решавање проблеми · Контактирај со нас · Планови и ограничувања