Susisiek su mumis

Rašyk el. paštu info@stichos.com. Tai vienintelis adresas visais su Stichos susijusiais klausimais.

Kada rašyti el. paštu, užuot prašius pagalbos

Pirmiausia klausimams, kaip ką daryti, naudok Klausti pagalbos: ten atsakoma iškart ir problema gali būti perduota mums. Rašyk mums tiesiogiai, kai:

• Nepavyksta prisijungti su dviejų veiksnių autentifikavimu. Praradus autentifikavimo programėlę, prieigos raktus ir atkūrimo kodus. Rašyk iš savo paskyros el. pašto adreso, kad būtų aišku, jog tai tavo paskyra. Žr. Jei praradai visus prisijungimo būdus.
• Mokestis atrodo neteisingas. Pavyzdžiui, buvo nuskaičiuota du kartus arba po to, kai atšaukei prenumeratą. Sąskaitos ir tavo kortelė yra skiltyje Planas ir mokėjimai › Tvarkyti prenumeratą, tačiau tik mes galime patikrinti mokesčius ar grąžinimus.
• Kažkas negerai su tavo paskyra. Visiškai nepavyksta prisijungti, neprašei matomo pakeitimo, arba manai, kad tavo paskyra naudojasi kažkas kitas.
• Nepavyksta naudotis pagalba. Pavyzdžiui, nepavyksta prisijungti arba jau išnaudotos šios dienos pagalbos žinutės.

Būdai susisiekti su mumis

1. El. paštu: rašyk adresu info@stichos.com iš bet kurios el. pašto programėlės.
2. Programėlėje: atidaryk paskyros meniu (tavo pseudoportretas programėlės viršuje). Skiltyje Pagalba, pasirink Reikia pagalbos? Parašyk mums el. paštu. Pagalbos skydelio viršuje taip pat yra nuoroda Parašyk mums el. paštu.
3. Svetainėje: pasirink skiltį Kontaktai Stichos svetainės apačioje ir užpildyk formą (laukelius Tavo el. paštas, Žinutė, tada spausk mygtuką Siųsti žinutę).
4. Istorijoje: įvertink ją po istorija (skiltyje Kaip patiko ši istorija?). Žr. Istorijos įvertinimas.
5. Gido puslapyje: šių gidų kiekvieno puslapio pabaigoje prie klausimo Ar šis puslapis buvo naudingas? galima pasirinkti Taip arba Ne ir, jei nori, palikti komentarą laukelyje Ar ką nors pridėti ar pataisyti? (nebūtina). Tai anonimiška, todėl negalime į jį atsakyti.

Ką nurodyti

Kuo daugiau žinosime, tuo greičiau galėsime padėti:

• tavo Stichos paskyros el. pašto adresą (jei gali, rašyk iš jo);
• kas buvo daroma ir kokio rezultato tikėtasi;
• tikslią matytą žinutę, nukopijuotą arba ekrano kopijoje;
• puslapį, kalbą ir lygį, bei istorijos pavadinimą, jei tai susiję su istorija;
• savo įrenginį ir naršyklę, pavyzdžiui, „iPhone, Safari“.

Niekada nesiųsk savo slaptažodžio ar atkūrimo kodų. Mes jų niekada neprašysime.

Pavyzdys

Sarah rašo iš savo paskyros adreso: „Spalio 3 d. man du kartus nuskaičiavo už Learner Plus. Mano paskyros el. paštas yra šis. Pridėjau du Stripe kvitus.“

Ar gausiu atsakymą?

Taip, į klausimus ir problemas. Atsakome tuo adresu, iš kurio buvo rašyta. Atsiliepimai yra skaitomi, bet į juos ne visada atsakoma.

Mokausi su mokytojo nuoroda

Dėl klausimų apie istoriją ar pamoką kreipkis į savo mokytoją. Dėl klausimų apie patį Stichos, parašyk mums el. paštu. Žr. Gautos istorijos skaitymas.

Susiję: Klausti pagalbos · Problemų sprendimas · Dviejų veiksnių prisijungimas · Planas ir mokėjimai