Klausti pagalbos

Pagalba yra pokalbių langas Stichos viduje, atsakantis į klausimus apie programėlę iš šių gidų tavo sąsajos kalba. Čia taip pat galima perduoti problemą ar atsiliepimą Stichos komandai, kuri atsakys el. paštu. Norint tuo naudotis, reikalinga Stichos paskyra (bet kokio plano) su patvirtintu el. pašto adresu.

Užduok klausimą pagalbai arba pradėk nuo vieno iš pasiūlymų.

Atidaryti pagalbos pokalbį

1. Prisijunk. Plačiame ekrane puslapio apačioje dešinėje pasirink Pagalba.
2. Telefone ar planšetėje atidaryk paskyros meniu (tavo pseudoportretas programėlės viršuje). Skiltyje Pagalba pasirink Pagalba.

Skydelis atsidaro virš atversto puslapio. Parinktis Suskleisti pagalbą sumažina jį iki nedidelės juostos, kad rašant būtų matomas puslapis; parinktis Rodyti pagalbą vėl jį atidaro. Parinktis Uždaryti pagalbą jį uždaro.

Užduoti klausimą

1. Įvesk klausimą laukelyje (Užduok klausimą…). Žinutė gali būti iki 2 000 simbolių ilgio; viršijus 1 800, po laukeliu atsiranda skaitiklis.
2. Pasirink Siųsti. Norint sustabdyti rašomą atsakymą, reikia pasirinkti Sustabdyti.

Pagalbos sistema atsako iš gidų tavo kalba ir pateikia nuorodą į puslapį, kuriame aptariamas tavo klausimas. Ji visada atsako tavo sąsajos kalba, net jei rašoma kita kalba.

Arba galima pradėti paspaudus vieną iš trijų mygtukų:

• Mygtukas Rask dokumentacijoje pradeda klausimą, kurį reikia užbaigti („Kur dokumentacijoje galiu paskaityti apie …“).
• Mygtukas Pranešti apie problemą iškart išsiunčia „Norėčiau pranešti apie problemą.“, o pagalbos sistema paklausia, kas nutiko.
• Mygtukas Siųsti atsiliepimą pradeda žinutę, kurią reikia užbaigti.

Pavyzdys

Tomas klausia: „Kaip išsaugoti žodį?“ Pagalbos sistema paaiškina, kad istorijoje reikia pasirinkti žodį, tada išsaugoti jį į Word Bank, ir pateikia nuorodą į Žodžio paieška.

Problemos ar atsiliepimo siuntimas Stichos komandai

Kai pagalba negali atsakyti arba pranešama apie problemą, pasiūloma išsiųsti žinutę komandai. Ji siunčiama tik tau sutikus.

• Komanda gauna tavo žinutę el. paštu, su tavo paskyros el. pašto adresu, į kurį bus atsakyta. Pagalba niekada niekur kitur nieko nesiunčia.
• Dėl klaidos, atsiskaitymo klausimo ar paskyros problemos atsakome į tavo paskyros el. paštą.
• Atsiliepimai yra skaitomi, bet į juos atsakoma ne visada.

Pagalba gali išsiųsti komandai iki 3 žinučių per dieną.

Kiek žinučių galiu išsiųsti?

Per dieną galima išsiųsti 30 pagalbos žinučių. Po to pagalbos sistema praneša: „Išnaudojai šios dienos 30 pagalbos žinučių. Jos atsinaujina vidurnaktį UTC laiku, arba parašyk el. paštu info@stichos.com.“

Jei pagalbos sistema praneša „Pagalba šiuo metu neatsako. Pabandyk vėliau arba parašyk mums el. paštu info@stichos.com.“, žinutė dažniausiai nėra įskaičiuojama. Norint išsiųsti ją iš naujo, pasirink Bandyti dar kartą.

Jei pagalbos sistema praneša „Pagalbos sistemai nepavyko priimti šios žinutės. Pabandyk trumpesnę arba parašyk mums el. paštu info@stichos.com.“, sutrumpink žinutę ir siųsk ją dar kartą.

Ko pagalbos sistema negali padaryti

Pagalba gali skaityti šiuos gidus ir siųsti žinutę komandai. Tai ir viskas. Ji negali:

• matyti tavo istorijų, Word Bank ar tavo mokinių;
• keisti tavo nustatymų, plano ar slaptažodžio;
• grąžinti pinigų ar pakeisti mokėjimo.

Tam naudok Nustatymai ir paskyra ar Planas ir atsiskaitymas, arba parašyk mums.

Ar mano pokalbis yra išsaugomas?

Ne. Stichos nesaugo tavo pokalbio. Išsaugoma tik ta žinutė, kurią nusprendžiama išsiųsti komandai. Uždarius skydelį, pokalbis išlieka, kol atsijungiama arba puslapis įkeliamas iš naujo.

Kodėl nematyti pagalbos mygtuko?

Jis rodomas tik prisijungus, programėlės viduje, bent 1 200 pikselių pločio ekrane. Mažesniuose ekranuose naudok parinktį Pagalba paskyros meniu. Taip pat gali mums parašyti pasirinkus parinktį Reikia pagalbos? Parašyk mums el. paštu tame pačiame meniu.

Ką nori daryti?

Trikdžių šalinimasKą reiškia klaidos pranešimas ir ką daryti toliau.Susisiekti su mumisKaip parašyti Stichos komandai ir ką įtraukti.

Susiję: Trikdžių šalinimas · Susisiekti su mumis · Planai ir limitai