Sazinies ar mums

Raksti uz e-pastu info@stichos.com. Tā ir vienīgā adrese visiem jautājumiem par Stichos.

Kad rakstīt e-pastu, nevis jautāt palīdzību

Praktiskiem jautājumiem vispirms izmanto Jautāt palīdzību: atbilde tiek sniegta uzreiz, un problēmu var nodot mums. Raksti mums tieši, ja:

• Neizdodas pierakstīties ar divpakāpju autentifikāciju. Ir pazaudēta autentifikatora lietotne, piekļuves atslēgas un atkopšanas kodi. Raksti no sava konta e-pasta adreses, lai varam atpazīt tavu kontu. Skati Ja ir pazaudēti visi pierakstīšanās veidi.
• Maksājums izskatās nepareizs. Piemēram, maksa iekasēta divreiz vai pēc atcelšanas. Rēķini un tava karte atrodas sadaļā Plāns un maksājumi › Pārvaldīt abonementu, bet tikai mēs varam izpētīt maksājumu vai atmaksu.
• Kaut kas nav kārtībā ar tavu kontu. Vispār neizdodas pierakstīties, redzamas nepieprasītas izmaiņas, vai ir aizdomas, ka kontu izmanto kāds cits.
• Nav iespējams izmantot palīdzību. Piemēram, neizdodas pierakstīties vai ir iztērētas šodienas palīdzības ziņas.

Saziņas veidi

1. E-pasts: raksti uz info@stichos.com no jebkuras e-pasta lietotnes.
2. Lietotnē: atver konta izvēlni (tavs iemiesojums lietotnes augšpusē). Sadaļā Atbalsts izvēlies Vajag palīdzību? Raksti mums. Arī palīdzības paneļa augšpusē ir saite Rakstīt mums e-pastu.
3. Tīmekļa vietnē: Stichos lapas apakšā izvēlies Kontakti un aizpildi veidlapu (lauki Tavs e-pasts, Ziņa, pēc tam poga Nosūtīt ziņu).
4. Stāstā: novērtē to zem stāsta (sadaļa Kā patika šis stāsts?). Skati Novērtēt stāstu.
5. Pamācību lapā: katras šo pamācību lapas beigās jautājumam Vai šī lapa bija noderīga? var atbildēt ar Jā vai Nē un, ja vēlies, pievienot komentāru laukā Vai ir kas pievienojams vai labojams? (neobligāti). Tas ir anonīmi, tāpēc mēs uz to nevaram atbildēt.

Kas jāiekļauj

Jo vairāk informācijas, jo ātrāk varam palīdzēt:

• tava Stichos konta e-pasta adrese (ja iespējams, raksti no tās);
• kādas darbības tika veiktas un kāds bija gaidāmais rezultāts;
• precīzs redzētais paziņojums, nokopēts vai kā ekrānuzņēmums;
• lapa, valoda un līmenis, kā arī stāsta nosaukums, ja jautājums ir par stāstu;
• tava ierīce un pārlūkprogramma, piemēram, “iPhone, Safari”.

Nekad nesūti savu paroli vai atkopšanas kodus. Mēs tos nekad neprasīsim.

Piemērs

Sarah raksta no sava konta adreses: “3. oktobrī man divreiz iekasēja maksu par Learner Plus. Mana konta e-pasts ir šis. Pievienoju abas Stripe kvītis.”

Vai es saņemšu atbildi?

Jā, uz jautājumiem un problēmu ziņojumiem. Mēs atbildam uz adresi, no kuras tika sūtīta ziņa. Atsauksmes tiek izlasītas, taču ne vienmēr uz tām tiek atbildēts.

Mācos ar pasniedzēja saiti

Ja ir jautājumi par stāstu vai nodarbību, jautā savam pasniedzējam. Ja ir jautājumi par pašu Stichos, raksti mums e-pastu. Skati Saņemtā stāsta lasīšana.

Saistītie: Jautāt palīdzību · Problēmu novēršana · Divpakāpju pierakstīšanās · Plāns un maksājumi