Jautāt palīdzību

Sadaļa Palīdzība ir tērzēšana vietnē Stichos, kas atbild uz jautājumiem par lietotni no šīm pamācībām tavā saskarnes valodā. Tā var arī nodot problēmu vai tavas atsauksmes Stichos komandai, kas atbildēs e-pastā. Lai to izmantotu, ir nepieciešams Stichos konts (jebkurš plāns) ar apstiprinātu e-pasta adresi.

Uzdod jautājumu sadaļā Palīdzība vai sāc ar kādu no ieteikumiem.

Atvērt Palīdzības tērzēšanu

1. Pieraksties. Platā ekrānā lapas apakšējā labajā stūrī izvēlies opciju Palīdzība.
2. Tālrunī vai planšetdatorā atver konta izvēlni (tavs iemiesojums lietotnes augšpusē). Sadaļā Atbalsts izvēlies opciju Palīdzība.

Panelis atveras virs lapas, kurā pašlaik atrodies. Noklikšķinot uz Minimizēt palīdzību, tas tiek sakļauts par nelielu joslu, lai rakstot varētu redzēt lapu; noklikšķinot uz Rādīt palīdzību, tas atkal tiek atvērts. Noklikšķinot uz Aizvērt palīdzību, tas tiek aizvērts.

Uzdot jautājumu

1. Ieraksti savu jautājumu lodziņā (Uzdod jautājumu…). Ziņojums var būt līdz 2000 rakstzīmēm garš; pārsniedzot 1800 rakstzīmes, zem lodziņa parādās skaitītājs.
2. Izvēlies pogu Nosūtīt. Lai apturētu atbildi, kas tiek rakstīta, izvēlies pogu Apturēt.

Sadaļa Palīdzība atbild, izmantojot pamācības tavā valodā, un sniedz saiti uz lapu, kurā ir apskatīts tavs jautājums. Tā vienmēr atbild tavā saskarnes valodā, pat ja raksti citā valodā.

Vai arī sāc ar kādu no trim pogām:

• Poga Atrast dokumentācijā sāk jautājumu, kas tev jāpabeidz (“Kur dokumentācijā var lasīt par…”).
• Poga Ziņot par problēmu uzreiz nosūta tekstu “Es vēlos ziņot par problēmu.”, un Palīdzība jautā, kas nogāja greizi.
• Poga Nosūtīt atsauksmi sāk ziņojumu, kas tev jāpabeidz.

Piemērs

Toms jautā: “Kā es varu saglabāt vārdu?” Sadaļa Palīdzība paskaidro, ka stāstā ir jāizvēlas vārds, tad tas jāsaglabā savā Word Bank, un iedod saiti uz Vārda meklēšana.

Nosūtīt problēmu vai atsauksmi Stichos komandai

Ja Palīdzība nevar atbildēt vai ja tiek ziņots par problēmu, tā piedāvā nosūtīt tavu ziņojumu komandai. Tas tiek nosūtīts tikai tad, ja tu piekrīti.

• Komanda saņem tavu ziņojumu pa e-pastu, kā atbildes adresi izmantojot tava konta e-pasta adresi. Sadaļa Palīdzība nekad neko nesūta uz citām vietām.
• Par kļūdu, norēķinu jautājumu vai konta problēmu mēs atbildam uz tava konta e-pasta adresi.
• Atsauksmes tiek lasītas, bet ne vienmēr uz tām tiek sniegta atbilde.

Sadaļa Palīdzība dienas laikā var nosūtīt komandai līdz 3 ziņojumiem.

Cik ziņojumu es varu nosūtīt?

Dienā var nosūtīt 30 ziņojumus sadaļā Palīdzība. Pēc tam tā paziņo: “Šodien atļautie 30 palīdzības ziņojumi ir izmantoti. Tie tiek atjaunoti pusnaktī (UTC) vai raksti uz info@stichos.com.”

Ja parādās ziņojums “Palīdzības dienests pašlaik neatbild. Mēģini vēlreiz pēc brīža vai raksti uz info@stichos.com.”, ziņojums parasti netiek ieskaitīts. Izvēlies pogu Mēģināt vēlreiz, lai nosūtītu to vēlreiz.

Ja parādās ziņojums “Palīdzības dienests nevarēja pieņemt šo ziņu. Mēģini īsāku ziņu vai raksti uz info@stichos.com.”, saīsini savu ziņojumu un nosūti to vēlreiz.

Ko Palīdzība nevar izdarīt

Sadaļa Palīdzība var lasīt šīs pamācības un nosūtīt ziņojumu komandai. Tas arī viss. Tā nevar:

• redzēt tavus stāstus, tavu Word Bank vai tavus skolēnus;
• mainīt tavus iestatījumus, tavu plānu vai tavu paroli;
• veikt naudas atmaksu vai mainīt maksājumu.

Šiem nolūkiem izmanto Iestatījumi un konts vai Plāns un norēķini, vai raksti mums.

Vai mana tērzēšana tiek saglabāta?

Nē. Stichos nesaglabā tavu sarunu. Tiek paturēts tikai tas ziņojums, ko izvēlies nosūtīt komandai. Aizverot paneli, saruna tiek saglabāta līdz brīdim, kad izrakstīsies vai pārlādēsi lapu.

Kāpēc es neredzu pogu Palīdzība?

Tā tiek rādīta tikai tad, kad esi sistēmā, lietotnes iekšienē, ekrānā, kura platums ir vismaz 1200 pikseļi. Mazākos ekrānos konta izvēlnē izmanto opciju Palīdzība. Vari arī sūtīt mums e-pastu, izmantojot opciju Vajag palīdzību? Raksti mums tajā pašā izvēlnē.

Ko tu vēlies darīt?

TraucējummeklēšanaKo nozīmē kļūdas ziņojums un kas jādara tālāk.Sazināties ar mumsKā nosūtīt e-pastu Stichos komandai, un kas tajā jāiekļauj.

Saistītie raksti: Traucējummeklēšana · Sazināties ar mums · Plāni un limiti