Võta meiega ühendust

Kirjuta aadressil info@stichos.com. See on ainus aadress kõikide Stichosiga seotud küsimuste jaoks.

Millal kirjutada, selle asemel et abilt küsida

Kuidas-küsimuste korral kasuta esmalt valikut Küsi abi: see vastab kohe ja saab probleemi meile edasi suunata. Kirjuta meile otse, kui:

• Sa ei saa kaheastmelise kinnitamisega sisse logida. Oled kaotanud juurdepääsu oma autentimisrakendusele, pääsuvõtmetele ja taastekoodidele. Kirjuta oma konto e-posti aadressilt, et teaksime, et see oled sina. Vaata Kui oled kaotanud kõik sisselogimise viisid.
• Mahaarvamine tundub vale. Näiteks võeti sinult tasu topelt või pärast tühistamist. Arved ja sinu kaart asuvad jaotises Pakett ja arveldus › valik Halda tellimust, kuid ainult meie saame tasusid või tagasimakseid uurida.
• Sinu kontoga on midagi valesti. Sa ei saa üldse sisse logida, sa ei ole nähtavat muudatust tellinud või arvad, et keegi teine kasutab sinu kontot.
• Sa ei saa abi kasutada. Näiteks ei saa sa sisse logida või oled tänased abisõnumid ära kasutanud.

Kuidas meiega ühendust saada

1. E-kiri: kirjuta aadressile info@stichos.com mis tahes e-posti rakendusest.
2. Rakenduses: ava kontomenüü (sinu avatar rakenduse ülaosas). Vali jaotises Klienditugi valik Vajad abi? Kirjuta meile. Abipaneeli ülaosas on samuti link Kirjuta meile.
3. Veebisaidil: vali Stichose veebisaidi allosas link Kontakt ja täida vorm (väljad Sinu e-post, Sõnum, seejärel nupp Saada sõnum).
4. Jutu juures: hinda seda jutu all (küsimus Kuidas see jutt oli?). Vaata Hinda juttu.
5. Juhendi lehel: iga siinse juhendi lehe lõpus olev küsimus Kas see leht oli abiks? võimaldab vastata valikutega Jah või Ei ning soovi korral lisada kommentaari välja Kas soovid midagi lisada või parandada? (valikuline) alla. See on anonüümne, seega me ei saa sellele vastata.

Mida lisada

Mida rohkem me teame, seda kiiremini saame aidata:

• sinu Stichose konto e-posti aadress (kui võimalik, kirjuta otse sellelt);
• mida sa tegid ja mis oleks sinu ootuste kohaselt pidanud juhtuma;
• täpne sõnum, mida nägid, kas kopeerituna või ekraanipildina;
• lehekülg, keel ja tase ning jutu pealkiri, kui see on seotud jutuga;
• sinu seade ja brauser, näiteks „iPhone, Safari“.

Ära kunagi saada oma parooli või taastekoode. Me ei küsi neid kunagi.

Näide

Sarah kirjutab oma konto aadressilt: „Minult võeti 3. oktoobril Learner Plus paketi eest topelt tasu. Minu konto e-posti aadress on see. Lisasin manusesse kaks Stripe'i kviitungit.“

Kas ma saan vastuse?

Jah, küsimustele ja probleemidele. Vastame aadressile, millelt sa kirjutasid. Tagasisidet me loeme, kuid see ei pruugi alati vastust saada.

Olen õpilane õpetaja lingiga

Jutu või õppetunniga seotud küsimuste korral pöördu oma õpetaja poole. Küsimustega Stichose enda kohta kirjuta meile. Vaata Sulle saadetud jutu lugemine.

Seotud: Küsi abi · Veaotsing · Kaheastmeline sisselogimine · Pakett ja arveldus