Makipag-ugnayan sa amin

Mag-email sa info@stichos.com. Ito ang kaisa-isang address para sa bawat tanong tungkol sa Stichos.

Kailan mag-e-email sa halip na magtanong sa Help

Magtanong sa Help muna para sa mga how-to na tanong: sumasagot ito agad at maaari nitong ipasa ang problema sa amin. Mag-email nang direkta sa amin kapag:

• Hindi makapag-sign in gamit ang two-factor. Nawala mo ang iyong authenticator app, mga passkey, at mga recovery code. Sumulat mula sa email address ng iyong account, para malaman naming ikaw ito. Tingnan ang Kung nawala ang bawat paraan para mag-sign in.
• Mukhang mali ang singil. Halimbawa, dalawang beses kang nasingil, o pagkatapos mong mag-kansela. Ang mga invoice at ang iyong card ay nasa opsyon na Plano at singilan › Pamahalaan ang subskripsyon, ngunit kami lang ang maaaring sumuri sa isang singil o refund.
• May mali sa iyong account. Hindi ka makapag-sign in, hindi ka humiling ng pagbabagong nakikita mo, o sa tingin mo ay may ibang gumagamit ng iyong account.
• Hindi magamit ang Help. Halimbawa, hindi makapag-sign in, o nagamit mo na ang mga mensahe sa Help para sa araw na ito.

Mga paraan para maabot kami

1. Email: sumulat sa info@stichos.com mula sa anumang email app.
2. Sa app: buksan ang account menu (iyong avatar sa itaas ng app). Sa ilalim ng opsyon na Suporta, piliin ang Kailangan ng tulong? Mag-email sa amin. Ang Help panel ay mayroon ding link na Mag-email sa amin sa itaas.
3. Sa website: piliin ang link na Makipag-ugnayan sa ibaba ng Stichos website at punan ang form (Iyong email, Mensahe, pagkatapos ay pindutin ang Ipadala ang mensahe).
4. Sa isang kuwento: i-rate ito sa ilalim ng kuwento (opsyon na Kumusta ang kuwentong ito?). Tingnan ang I-rate ang kuwento.
5. Sa isang pahina ng gabay: sa dulo ng bawat pahina sa mga gabay na ito, ang seksyon na Nakatulong ba ang pahinang ito? ay tumatanggap ng Oo o Hindi at, kung gusto mo, isang komento sa ilalim ng May gusto ka bang idagdag o ayusin? (opsyonal). Anonymous ito, kaya hindi kami makakasagot dito.

Ano ang isasama

Mas marami kaming alam, mas mabilis kaming makakatulong:

• ang email address ng iyong Stichos account (sumulat mula rito kung maaari);
• ano ang ginagawa mo, at ano ang inasahan mong mangyari;
• ang eksaktong mensahe na nakita mo, kinopya o bilang screenshot;
• ang pahina, ang wika at antas, at ang pamagat ng kuwento kung tungkol ito sa isang kuwento;
• ang iyong device at browser, halimbawa “iPhone, Safari”.

Huwag na huwag ipadala ang iyong password o ang iyong mga recovery code. Hindi namin kailanman hihilingin ang mga ito.

Halimbawa

Sumulat si Sarah mula sa address ng kanyang account: “Dalawang beses akong nasingil para sa Learner Plus noong Oktubre 3. Ito ang email ng aking account. In-attach ko ang dalawang resibo ng Stripe.”

Makakatanggap ba ako ng sagot?

Oo, para sa mga tanong at problema. Sumasagot kami sa address na ginamit mo sa pagsulat. Binabasa ang feedback, ngunit hindi laging nakakatanggap ng sagot.

Ako ay estudyante na may link ng tutor

Para sa tanong tungkol sa kuwento o aralin, magtanong sa iyong tutor. Para sa tanong tungkol sa mismong Stichos, mag-email sa amin. Tingnan ang Pagbabasa ng kuwentong ipinadala sa iyo.

Kaugnay: Magtanong sa Help · Pag-troubleshoot · Two-factor sign-in · Plano at singilan