Magtanong sa Tulong

Ang Tulong ay isang chat sa loob ng Stichos na sumasagot ng mga tanong tungkol sa app mula sa mga gabay na ito, sa wika ng iyong interface. Maaari din itong magpasa ng problema o ng iyong feedback sa team ng Stichos, na sumasagot sa pamamagitan ng email. Kailangan mo ng Stichos account (anumang plano) na may kumpirmadong email address para magamit ito.

Magtanong sa Tulong, o magsimula sa isa sa mga mungkahi.

Buksan ang chat ng Tulong

1. Mag-sign in. Sa isang malapad na screen, piliin ang Tulong sa kanang ibaba ng pahina.
2. Sa isang phone o tablet, buksan ang account menu (ang iyong avatar sa itaas ng app). Sa ilalim ng Suporta, piliin ang Tulong.

Magbubukas ang panel sa ibabaw ng pahinang kinaroroonan mo. Ititiklop ito ng I-minimize ang Tulong sa isang maliit na bar para makita mo ang pahina habang nagsusulat ka; bubuksan naman itong muli ng Ipakita ang Tulong. Isasara ito ng Isara ang Tulong.

Magtanong

1. I-type ang iyong tanong sa kahon (Magtanong…). Ang isang mensahe ay maaaring hanggang 2,000 character; paglampas ng 1,800, may lalabas na counter sa ilalim ng kahon.
2. Piliin ang Ipadala. Para matigil ang isinusulat na sagot, piliin ang Ihinto.

Sasagot ang Tulong gamit ang mga gabay sa iyong wika at bibigyan ka ng link papunta sa pahina na tumatalakay sa iyong tanong. Palagi itong sumasagot sa wika ng iyong interface, kahit na magsulat ka pa sa ibang wika.

O magsimula gamit ang isa sa tatlong button:

• Ang Hanapin sa docs ay magsisimula ng tanong para tapusin mo (“Saan sa docs ko mababasa ang tungkol sa …”).
• Ang Mag-ulat ng problema ay agad na magpapadala ng “Gusto ko sanang mag-ulat ng problema.”, at tatanungin ng Tulong kung ano ang naging mali.
• Ang Magpadala ng feedback ay magsisimula ng mensahe para tapusin mo.

Halimbawa

Nagtatanong si Tom: “How do I save a word?” Ipapaliwanag ng Tulong na pipiliin mo ang salita sa kuwento, pagkatapos ay i-save ito sa iyong Word Bank, at magbibigay ng link papunta sa Paghahanap ng salita.

Magpadala ng problema o feedback sa team ng Stichos

Kapag hindi makasagot ang Tulong, o nag-ulat ka ng problema, aalok ito na ipadala ang mensahe mo sa team. Magpapadala lamang ito kapag pumayag ka.

• Makukuha ng team ang iyong mensahe sa pamamagitan ng email, kalakip ang email address ng iyong account para sagutin. Hindi magpapadala ang Tulong ng anuman sa ibang lugar.
• Para sa isang bug, tanong sa billing, o problema sa account, sasagot kami sa email ng iyong account.
• Binabasa ang feedback, pero hindi palaging nakakatanggap ito ng sagot.

Maaaring magpadala ang Tulong ng hanggang 3 mensahe sa team bawat araw.

Ilang mensahe ang maaari kong ipadala?

Maaari kang magpadala ng 30 mensahe sa Tulong kada araw. Pagkatapos niyon, sasabihin ng Tulong na: “Nagamit mo na ang 30 mensahe sa Tulong ngayong araw. Nare-refresh ang mga ito sa hatinggabi UTC, o mag-email sa info@stichos.com.”

Kung sinabi ng Tulong na “Hindi sumasagot ang Tulong sa ngayon. Subukang muli pagkaraan ng ilang sandali, o mag-email sa info@stichos.com.”, karaniwang hindi binabawas ang mensahe. Piliin ang Subukang muli para ipadala itong muli.

Kung sinabi ng Tulong na “Hindi matanggap ng Help ang mensaheng iyon. Sumubok ng mas maikling mensahe, o mag-email sa info@stichos.com.”, paikliin ang iyong mensahe at ipadala itong muli.

Ang mga hindi magagawa ng Tulong

Nababasa ng Tulong ang mga gabay na ito at nakakapagpadala ito ng mensahe sa team. Iyon lamang. Hindi nito kayang:

• makita ang iyong mga kuwento, ang iyong Word Bank, o ang iyong mga mag-aaral;
• baguhin ang iyong mga setting, ang iyong plano, o ang iyong password;
• magbigay ng mga refund o magbago ng bayad.

Para sa mga iyon, gamitin ang Mga setting at account o Plano at billing, o sumulat sa amin.

Naka-save ba ang aking chat?

Hindi. Hindi iniimbak ng Stichos ang iyong pag-uusap. Tanging ang mensahe lang na pinili mong ipadala sa team ang itinatago. Ang pagsara sa panel ay nagpapanatili ng pag-uusap hanggang sa mag-sign out ka o i-reload ang pahina.

Bakit hindi ko makita ang button na Tulong?

Lumilitaw lang ito kapag naka-sign in ka, sa loob ng app, sa isang screen na hindi bababa sa 1,200 pixel ang lapad. Sa mas maliliit na screen, gamitin ang Tulong sa account menu. Maaari ka ring mag-email sa amin mula sa Kailangan ng tulong? Mag-email sa amin sa parehong menu.

Ano ang gusto mong gawin?

Pag-troubleshootKung ano ang ibig sabihin ng mensahe ng error, at kung ano ang susunod na gagawin.Makipag-ugnayan sa aminMag-email sa team ng Stichos, at kung ano ang isasama rito.

May kaugnayan: Pag-troubleshoot · Makipag-ugnayan sa amin · Mga plano at limitasyon