Hafa samband við okkur

Sendu tölvupóst á info@stichos.com. Þetta er eina netfangið fyrir allar spurningar um Stichos.

Hvenær er best að senda tölvupóst frekar en að biðja um hjálp

Notaðu Biðja um hjálp fyrst fyrir almennar spurningar um notkun: þar fást svör strax og hægt er að áframsenda vandamál til okkar. Sendu okkur beint tölvupóst þegar:

• Ekki er hægt að skrá sig inn með tveggja þrepa auðkenningu. Auðkenningarforrit, aðgangslyklar og endurheimtarkóðar hafa tapast. Skrifaðu úr netfangi aðgangsins, svo við vitum hver á í hlut. Sjá Ef allar innskráningarleiðir hafa tapast.
• Rukkun virðist röng. Til dæmis ef tvær rukkanir komu fyrir sömu greiðslu, eða rukkun barst eftir að áskrift var sögð upp. Reikningar og kortaupplýsingar eru undir valkostinum Áætlun og rukkanir › Sýsla með áskrift, en aðeins við getum skoðað rukkanir eða endurgreiðslur nánar.
• Eitthvað er að aðganginum. Innskráning tekst alls ekki, breyting hefur orðið á aðganginum að óvörum, eða grunur leikur á að einhver annar sé að nota hann.
• Ekki er hægt að nota hjálpina. Til dæmis vegna þess að innskráning tekst ekki, eða búið er að fullnýta fjölda hjálparskilaboða fyrir daginn í dag.

Leiðir til að ná í okkur

1. Tölvupóstur: skrifaðu á info@stichos.com úr hvaða tölvupóstforriti sem er.
2. Í forritinu: opnaðu aðgangsvalmyndina (táknmyndina efst í forritinu). Undir hlutanum Aðstoð, veldu kostinn Vantar þig aðstoð? Sendu okkur tölvupóst. Hjálparstiklan er líka með tengilinn Senda okkur tölvupóst efst uppi.
3. Á vefsíðunni: veldu Hafa samband neðst á Stichos vefsíðunni og fylltu út formið (reitina Netfangið þitt, Skilaboð og ýttu svo á hnappinn Senda skilaboð).
4. Við sögu: gefðu henni einkunn fyrir neðan söguna (hnappurinn Hvernig var þessi saga?). Sjá Gefa sögu einkunn.
5. Á leiðbeiningasíðu: neðst á hverri síðu í þessum leiðbeiningum er hægt að svara spurningunni Gagnaðist þessi síða? með því að velja Já eða Nei og, ef vill, skrifa athugasemd undir hlutanum Eitthvað sem við ættum að bæta við eða laga? (valfrjálst). Þetta er nafnlaust og því getum við ekki svarað beint.

Hvað skal láta fylgja með

Því meira sem við vitum, því fyrr getum við aðstoðað:

• netfangið sem tengt er Stichos aðganginum (skrifaðu úr því ef hægt er);
• hvað verið var að gera og hverju var búist við að myndi gerast;
• nákvæm skilaboð sem birtust, annaðhvort afrituð eða sem skjáskot;
• síðan, tungumálið og stigið, og titill sögunnar ef erindið varðar sögu;
• tækið og vafrinn, til dæmis „iPhone, Safari“.

Sendu aldrei lykilorð eða endurheimtarkóða. Við munum aldrei biðja um slíkt.

Dæmi

Sarah skrifar úr netfangi aðgangsins síns: „Tvær rukkanir fóru af kortinu fyrir Learner Plus þann 3. október. Netfangið á aðganginum er þetta. Tvær Stripe-kvittanir fylgja með í viðhengi.“

Fæ ég svar?

Já, við spurningum og vandamálum. Svarað er á það netfang sem skrifað var úr. Ábendingar eru lesnar, en þeim er ekki alltaf svarað.

Ég er nemandi með hlekk frá kennara

Ef spurningin snýr að sögunni eða kennslunni, spurðu þá kennarann. Ef spurningin er um sjálft Stichos kerfið skaltu senda okkur tölvupóst. Sjá Að lesa sögu sem var send til þín.

Tengt: Biðja um hjálp · Vandræðalausn · Tveggja þrepa innskráning · Áætlun og rukkanir