Spyrja í Hjálp
Spjaldið Hjálp er spjall inni í Stichos sem svarar spurningum um appið út frá þessum leiðbeiningum, á því tungumáli sem valið er fyrir viðmótið. Það getur líka áframsent vandamál eða ábendingar til Stichos-teymisins, sem svarar í tölvupósti. Til að nota það þarf að hafa Stichos aðgang (hvaða áskrift sem er) með staðfestu netfangi.
Opna hjálparspjallið
- Skráðu þig inn. Á breiðum skjá skal velja valkostinn Hjálp neðst til hægri á síðunni.
- Á síma eða spjaldtölvu skal opna reikningsvalmyndina (myndin efst í appinu). Undir hlutanum Aðstoð skal velja valkostinn Hjálp.
Spjaldið opnast yfir síðunni sem er opin. Hnappurinn Fella hjálp saman minnkar það í smáa stiku svo hægt sé að sjá síðuna á meðan skrifað er; hnappurinn Sýna hjálp opnar það aftur. Hnappurinn Loka hjálp lokar því.
Spyrja spurningar
- Skrifaðu spurninguna í reitinn (Spyrðu spurningar…). Skilaboð geta verið allt að 2.000 stafir; þegar 1.800 stafa markinu er náð birtist teljari undir reitnum.
- Veldu hnappinn Senda. Til að stöðva svar sem er í vinnslu er valinn hnappurinn Stöðva.
Spjaldið Hjálp svarar út frá leiðbeiningunum á þínu tungumáli og vísar á þá síðu sem fjallar um spurninguna. Alltaf er svarað á tungumáli viðmótsins, jafnvel þótt skrifað sé á öðru máli.
Eða byrjaðu á einum af þremur hnöppum:
- Hnappurinn Finndu það í leiðbeiningunum byrjar spurningu til að klára („Hvar í leiðbeiningunum get ég lesið um …“).
- Hnappurinn Tilkynna vandamál sendir skilaboðin „Ég vil tilkynna vandamál.“ strax, og spjaldið spyr hvað hafi farið úrskeiðis.
- Hnappurinn Senda ábendingu byrjar á skilaboðum til að klára.
Dæmi
Tom spyr: „How do I save a word?“ Hjálpin útskýrir að orðið skuli valið í sögunni, og svo vistað í orðabankann, og setur inn hlekk á Að fletta upp orði.
Senda vandamál eða ábendingu til Stichos-teymisins
Þegar spjaldið Hjálp getur ekki svarað, eða þegar vandamál er tilkynnt, býðst það til að senda skilaboðin til teymisins. Þau eru aðeins send með þínu samþykki.
- Teymið fær skilaboðin í tölvupósti, með netfangi reikningsins til að svara á. Hjálpin sendir aldrei neitt annað.
- Við villu, spurningu um rukkun eða vandamál með reikning, er svarað á það netfang sem skráð er á reikninginn.
- Ábendingar eru lesnar en þær fá ekki alltaf svar.
Hjálpin getur sent allt að 3 skilaboð til teymisins á dag.
Hversu mörg skilaboð er hægt að senda?
Hægt er að senda 30 skilaboð til Hjálpar á dag. Eftir það segir spjaldið: „Þú hefur nýtt þau 30 hjálparskilaboð sem leyfð eru í dag. Þau endurnýjast á miðnætti UTC, annars sendu tölvupóst á info@stichos.com.“
Ef spjaldið segir „Hjálpin svarar ekki í augnablikinu. Prófaðu aftur eftir stund eða sendu tölvupóst á info@stichos.com.“, teljast skilaboðin yfirleitt ekki með. Veldu hnappinn Reynast aftur til að senda þau aftur.
Ef spjaldið segir „Hjálpin getur ekki tekið við þessum skilaboðum. Prófaðu styttri skilaboð eða sendu tölvupóst á info@stichos.com.“, styttu þá skilaboðin og sendu þau aftur.
Hvað Hjálpin getur ekki gert
Hjálpin getur lesið þessar leiðbeiningar og sent skilaboð til teymisins. Það er allt og sumt. Hún getur ekki:
- séð sögurnar þínar, orðabankann þinn eða nemendur;
- breytt stillingum, áskrift eða lykilorði;
- veitt endurgreiðslur eða breytt greiðslum.
Fyrir þetta skal nota Stillingar og aðgangur eða Áskrift og greiðslur, eða skrifa okkur.
Er spjallið mitt vistað?
Nei. Stichos vistar ekki samtalið. Aðeins skilaboð sem valin eru til að senda á teymið eru varðveitt. Að loka spjaldinu heldur samtalinu opnu þangað til skráð er út eða síðan er endurhlaðin.
Af hverju sést hnappurinn Hjálp ekki?
Hann birtist aðeins þegar skráð er inn, inni í appinu, á skjá sem er að minnsta kosti 1.200 pixlar á breidd. Á minni skjám skal velja Hjálp í reikningsvalmyndinni. Einnig er hægt að senda tölvupóst með því að velja valkostinn Vantar þig aðstoð? Sendu okkur tölvupóst í sömu valmynd.
Hvað viltu gera?
Tengt: Vandræðalausn · Hafðu samband · Áskriftir og takmarkanir
Gagnaðist þessi síða?