Wasiliana nasi

Tuma barua pepe kwa info@stichos.com. Hii ni anwani moja kwa kila swali kuhusu Stichos.

Lini utume barua pepe badala ya kuuliza Msaada

Uliza Msaada kwanza kwa maswali ya jinsi ya kutumia: inajibu moja kwa moja na inaweza kutupatia tatizo. Tutumie barua pepe moja kwa moja wakati:

• Huwezi kuingia kwa kutumia uthibitishaji wa hatua mbili. Umepoteza programu yako ya kuthibitisha, funguo zako za siri, na misimbo yako ya kurejesha akaunti. Andika kutoka kwenye anwani ya barua pepe ya akaunti yako, ili tujue ni wewe. Tazama Ikiwa umepoteza kila njia ya kuingia.
• Kiasi ulichotozwa kinaonekana kuwa na makosa. Kwa mfano, ulitozwa mara mbili, au baada ya wewe kughairi. Ankara na kadi yako ziko kwenye Mpango na malipo › Simamia usajili, lakini sisi pekee ndio tunaweza kuchunguza malipo au urejeshaji wa pesa.
• Kuna tatizo kwenye akaunti yako. Huwezi kuingia kabisa, hukuomba mabadiliko unayoyaona, au unafikiri mtu mwingine anatumia akaunti yako.
• Huwezi kutumia Msaada. Kwa mfano, huwezi kuingia, au umetumia jumbe za Msaada za leo.

Njia za kutufikia

1. Barua pepe: andika kwa info@stichos.com kutoka kwenye programu yoyote ya barua pepe.
2. Kwenye programu: fungua menyu ya akaunti (picha yako juu ya programu). Chini ya sehemu ya Msaada, chagua chaguo la Unahitaji msaada? Tutumie barua pepe. Jopo la Msaada pia lina kiungo cha Tutumie barua pepe hapo juu.
3. Kwenye tovuti: chagua kitufe cha Mawasiliano chini ya tovuti ya Stichos na ujaze fomu (sehemu ya Barua pepe yako, Ujumbe, kisha Tuma ujumbe).
4. Kwenye hadithi: itathmini chini ya hadithi (sehemu ya Hadithi hii ilikuwaje?). Tazama Tathmini hadithi.
5. Kwenye ukurasa wa mwongozo: mwishoni mwa kila ukurasa katika miongozo hii, sehemu ya Je, ukurasa huu umekuwa na msaada? inachukua Ndiyo au Hapana na, ikiwa ungependa, maoni chini ya Kuna chochote tunachopaswa kuongeza au kurekebisha? (siyo lazima). Siyo ya kutambulisha jina, kwa hivyo hatuwezi kuijibu.

Nini cha kujumuisha

Kadiri tunavyojua zaidi, ndivyo tunavyoweza kusaidia kwa haraka:

• anwani ya barua pepe ya akaunti yako ya Stichos (andika kutoka kwayo ukiweza);
• ulikuwa unafanya nini, na ulitarajia nini kitokee;
• ujumbe halisi uliouona, uliounakili au kama picha ya skrini;
• ukurasa, lugha na kiwango, na kichwa cha hadithi ikiwa inahusu hadithi;
• kifaa chako na kivinjari, kwa mfano "iPhone, Safari".

Usitume nenosiri lako kamwe au misimbo yako ya kurejesha akaunti. Hatutawahi kukuuliza uyatoe.

Mfano

Sarah anaandika kutoka kwenye anwani ya akaunti yake: "Nilitozwa mara mbili kwa Learner Plus mnamo Oktoba 3. Barua pepe ya akaunti yangu ni hii. Nimeambatanisha risiti mbili za Stripe."

Je, nitapata jibu?

Ndiyo, kwa maswali na matatizo. Tunajibu kwenye anwani uliyoandika kutoka kwayo. Maoni husomwa, lakini hayajibiwi kila wakati.

Mimi ni mwanafunzi niliye na kiungo cha mwalimu

Kwa swali kuhusu hadithi au somo, muulize mwalimu wako. Kwa swali kuhusu Stichos yenyewe, tutumie barua pepe. Tazama Kusoma hadithi uliyotumiwa.

Inayohusiana: Uliza Msaada · Kutatua matatizo · Kuingia kwa uthibitishaji wa hatua mbili · Mpango na malipo